記者俞晨元通訊員李文愷
　　2014年公路春運即將迎來春節(jié)前運輸高峰，昨日公路春運全省運輸旅客64萬余人，蘭州、慶陽、天水、武威、酒泉、臨夏等六個市州客流量在全省公路客流量排名中靠前。節(jié)前公路春運高峰預(yù)計在1月28日—31日，每天全省公路預(yù)計運輸旅客70萬人。
　　2014年公路春運以“便民利民，平安春運”為主題，交通運輸行業(yè)樹立“你的旅途有我相伴，你的到家我有責(zé)任，便民利民從我做起，平安春運攜手創(chuàng)建”的服務(wù)意識，以“情滿旅途”活動為載體，組織開展多種形式服務(wù)工作。一是提升汽車客運站售票服務(wù)能力。要求汽車客運站增加人力投入，增設(shè)售票窗口，延長售票時間，并提供集中售票、電話訂票等多種形式的售票服務(wù)，方便旅客購票；二是改善客運站候車(船)服務(wù)。春運期間，全省二級以上客運站將全天開放候車室，提供免費開水，同時將加強食品、飲料等生活必需品的儲備，確保旅客在客運站不受凍、不挨餓；三是特殊關(guān)愛農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗出行。根據(jù)農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗出行需求，積極開通農(nóng)民工包車，積極在客運站(碼頭)開辟農(nóng)民工購票和乘車(船)綠色通道，并努力為農(nóng)民工提供團體票預(yù)訂、上門售票、流動售票等特色票務(wù)服務(wù)；四是提升高速公路服務(wù)品質(zhì)。高速公路服務(wù)區(qū)將改善就餐、如廁、車輛維修、路況信息發(fā)布等服務(wù)條件，提供免費開水，加大相關(guān)物資儲備，維護停車秩序，為車輛和旅客提供安全、周到、人性化的服務(wù)，使高速公路服務(wù)區(qū)成為旅途中的“溫馨驛站”；五是公路、路政、高等級公路等制定了保障公路安全暢通的方案和工作措施，確保春運期間全省公路安全暢通；六是春運期間，嚴格實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決各類突發(fā)事件和重大問題。通過“96779”服務(wù)監(jiān)督電話進行咨詢、投訴、處理等運輸服務(wù)。
　　蘭州公交集團在西關(guān)十字公交樞紐站和火車站1路公交站臺設(shè)置志愿服務(wù)崗，方便外地乘客及農(nóng)民工咨詢乘車線路等信息，并為每條線路配2名志愿者，志愿者佩戴小紅帽和志愿者服務(wù)牌，做到送一杯熱水，攙扶一位老人，順帶一段行程，幫拎一件行李，送去一聲祝福，同時為個別農(nóng)民工無零錢或特殊情況協(xié)調(diào)免費乘車。蘭州汽車東站開設(shè)21個售票窗口，方便農(nóng)民工及其他旅客購票，在候車大廳有志愿者為旅客提供流動倒水及線路咨詢、行李托運、老弱幫扶等志愿服務(wù)，把文明志愿崗設(shè)在候車大廳門前引導(dǎo)旅客安全有序出入車站。蘭州客運中心在售票大廳設(shè)立導(dǎo)購、導(dǎo)乘服務(wù)，有志愿者用愛心手推車幫助農(nóng)民工及其他旅客搬運行李，候車大廳設(shè)置志愿服務(wù)臺及特殊旅客候車室，隨時為有需要的旅客提供幫助服務(wù)。蘭州汽車西站在站內(nèi)張貼航空、鐵路班次時刻表和蘭州市城市交通圖，為出行旅客提供信息咨詢服務(wù)。蘭州客運北站組織開展“關(guān)愛農(nóng)民工，服務(wù)旅客獻真情”活動，為老弱病殘及農(nóng)民工開辟綠色通道，開展行李物品幫送服務(wù)。