春運第一天，“中國鐵路”新媒體服務平臺同步推出，正式在春運期間服務廣大旅客。“中國鐵路”新媒體服務平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。至此，匯集各類新媒體渠道的中國鐵路總公司新媒體服務平臺正式投入使用。

　　“中國鐵路”新媒體服務平臺是中國鐵路總公司在移動互聯網上發布鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發布、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重。

　　“中國鐵路”移動客戶端上線之初，設有“新聞”“資訊”“貼士”“服務”等選項，除發布鐵路新聞信息及運輸動態資訊外，還將提供與鐵路出行相關的客貨運輸辦理常見問題等信息服務。