10月26日，央視在《20元航班延誤險買的竟是假保險》的報道中稱，在線旅游網站去哪兒網所售太平洋保險公司承保的航班延誤險有造假嫌疑。該報道稱，消費者王諍在去哪兒網上購買了航班延誤險，但保單號無法在太平洋保險官網上查到。當晚，去哪兒網與太平洋保險聯合發(fā)表聲明回應稱，所謂“假保險”為太平洋保險方面的網絡系統(tǒng)故障問題所致，相關保險已經正常承保，后續(xù)理賠服務并不受影響。

　　　不過，盡管兩家公司聯合發(fā)布聲明作出澄清，但市場上仍有質疑聲音。有評論文章質疑，核心業(yè)務系統(tǒng)是保險公司最重要、投入最多的系統(tǒng)，所有的客戶承保記錄都在其中，竟然會出現無法查詢到保單號碼這種錯誤，系統(tǒng)故障“匪夷所思”。