1月9日，云集全國90多家物流商的“唯品會2014年物流供應(yīng)商招商大會暨2013年供應(yīng)商表彰大會”上，唯品會宣布將全國物流商快遞運價提升至6.5元，以加大物流投入的舉措推動物流服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)全國物流基本“無死角”覆蓋，確保用戶從唯品會網(wǎng)購到收貨的全程都獲得VIP級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是繼唯品會千萬投入升級vip.com域名后的又一次在提升用戶體驗方面的大手筆投入，唯品會對客戶體驗每一個環(huán)節(jié)的重視，累加出唯品會客戶高達73.8%的重復(fù)購買率。對此唯品會高級副總裁唐倚智坦言：“上漲的成本不會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上而是由唯品會承擔。雖然短期而言將帶來成本的，但是長遠來看將帶來優(yōu)質(zhì)的物流商服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗與口碑，最終換來營業(yè)額的增長。回報遠遠高于現(xiàn)在多付出的成本。“來自湖北的一家物流承運商負責人表示：“受益于唯品會的物流生態(tài)圈共生戰(zhàn)略，在面對各大電商的訂單時，我們更愿意配送唯品會的客戶訂單，會對它們優(yōu)先處理。”
再次上調(diào)運價
攜手物流商升級服務(wù)體驗
作為首家盈利的垂直電商，正處于發(fā)展快車道的唯品會并沒有只注重眼前利益，相反是主動讓利給物流商以確保用戶體驗完善到”最后一公里“的配送細節(jié)。2013年6月，唯品會成為首家與物流商共進退的物流企業(yè)，宣布快遞價位不低于6元。11月再次讓利實行稅點補貼政策，提升物流商的抗風險能力。而2014年的伊始，唯品會第三度讓利物流商，將運價提升至6.5元，帶動產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。
在大會現(xiàn)場，唯品會高級副總裁唐倚智告訴筆者：“在完善‘最后一公里’布局的同時，我們也在全國建立密集的倉儲基地，整合調(diào)配資源，打通電商上下游，提升用戶體驗，這是唯品會物流鏈的終極目標。未來唯品會會繼續(xù)加大物流體系建設(shè)，通過多方資源的互惠互利和行業(yè)上下游的協(xié)調(diào)進步，打造具有競爭力的電商服務(wù)生態(tài)鏈。”
為消費者滿意，
只和最強大“落地配”合作
唯品會不吝成本打造整合調(diào)配資源，打通電商上下游，正是為了從送貨速度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面全面提升用戶的物流體驗。唯品會在布局全國物流服務(wù)體系上，不僅實施無盲點覆蓋，對偏遠地區(qū)加大物流配送力度，還在物流配送標準方面做了多項承諾—北上廣成等一線城市次日達，承諾送貨到門口，承諾退貨上門取貨，承諾7天無條件退貨并補貼運費。甚至于快遞員送貨上樓，禮貌對待收件客戶等服務(wù)細節(jié)也進行了明確的要求，務(wù)必讓4000多萬會員享受到舒心、尊貴的特賣服務(wù)。
而唯品會強悍的架構(gòu)體系和快速的末端服務(wù)，從抗衡雙11大促的物流壓力下可見一斑。能夠通過優(yōu)質(zhì)的體驗留住客戶，也是唯品會以73.8%的重復(fù)購買率高居全網(wǎng)復(fù)購率第一的原因之一。
為消費者滿意，
只和最強大“落地配”合作
唐倚智認為，要做到全國無死角覆蓋、最大限度讓客戶滿意，唯品會就要在當?shù)貙ふ易顝姶蟮穆涞嘏洹＿@個強大有兩層意思，一是“落地配”本身實力就很強，二是和“落地配”進行戰(zhàn)略合作，讓他們變得更強。比如，在和“落地配”的合作過程中，雙方并不是簡單的“價格關(guān)系”，而是唯品會向他們輸出自己的技術(shù)管理和信息系統(tǒng)，派出專業(yè)人員去培訓(xùn)和審計。務(wù)求從本質(zhì)上提升快遞服務(wù)質(zhì)量。
在即將到來的2014年，唐倚智表示唯品會將會把更加好的商品從全球各地選購來，以饗消費者。唯品會衷心希望在中國人一年一度的遷徙大潮—春節(jié)的時候，所有人能夠方便地網(wǎng)購幾件精品禮物回家送給親朋好友，共度歡聚時刻。唯品會會以更加好的服務(wù)，更快的配送速度，來讓全國各地的消費者稱心滿意。