前不久發(fā)生的“毒快遞”事件，給快遞業(yè)發(fā)展再次敲響警鐘。據(jù)悉，江門近日開展了收寄驗(yàn)視專項(xiàng)整治活動，并于本周通報了一起檢出違法寄送仿真槍支配件的個案。南方日報記者本周走訪調(diào)查了江門多家快遞公司發(fā)現(xiàn)，“嚴(yán)打”之下仍有一些快遞公司存在“亂象”。
江門市郵政管理局方面透露，春節(jié)前處于快遞業(yè)“旺季”，近期將加大力度，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”要求落實(shí)專項(xiàng)整治活動，并有望實(shí)行“實(shí)名制”。
簽收前缺少驗(yàn)視
本周二晚上8點(diǎn)，位于江門白沙大道東的某快遞營業(yè)點(diǎn)依舊忙碌著，運(yùn)送車輛從這里不停駛出。此時，市民張先生抱來三箱物品打算寄往廈門。收寄員接過物品，主動詢問寄送何物，張先生稱“干果”。
“里面沒有炸彈吧？”寄件員一邊開玩笑一邊對物品進(jìn)行稱重。同時打開其中一箱物品查看。稱重之后，寄件員對三箱物品進(jìn)行封箱，之后由工作人員搬到寄送區(qū)等待。
一位年輕人這時拿來一個小件包裹辦理寄送，收寄員沒有對包裹進(jìn)行檢查，年輕人填完單交付寄送費(fèi)之后，包裹被直接封袋。
有收寄員抽空跑到門口抽煙休息。他告訴記者，春節(jié)前貨物十分多，當(dāng)天堆積在倉庫里的寄件晚上10點(diǎn)前都要送出去。當(dāng)記者詢問是否需要驗(yàn)視時，該收寄員稱：“一般都要啊，但晚上10點(diǎn)前都要清倉，哪能那么仔細(xì)。”
盡管春節(jié)前各地快遞業(yè)監(jiān)管部門都加強(qiáng)了監(jiān)管整頓力度，著力規(guī)范驗(yàn)視制度，但記者走訪江門多家快遞公司發(fā)現(xiàn)，仍有一些快遞公司在驗(yàn)視方面不規(guī)范，只有郵政EMS、天天快遞江門分撥中心明確要求開箱驗(yàn)視。
白酒、火機(jī)等禁寄物仍有收寄
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司除了在檢視寄件時十分隨便，對一些國家規(guī)定的禁寄物品也是“慷慨收之”。在新會區(qū)某快遞東慶分部，記者明確告知欲寄送的包裹中是一本書和一個打火機(jī)，負(fù)責(zé)人稱打火機(jī)屬于禁寄品不能寄運(yùn)。“現(xiàn)在查得很嚴(yán)，一旦發(fā)現(xiàn)就會被罰款。”記者自稱是熟客，表示只寄到蓬江區(qū)，該負(fù)責(zé)人話鋒一轉(zhuǎn)：“本市可以寄”，于是讓記者填單。這一過程中，始終沒有驗(yàn)視。第二天，記者順利收到了包裝完整的包裹。
記者打算在順豐快遞一家營業(yè)點(diǎn)寄送兩瓶白酒到外省，該營業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，白酒寄送只能通過陸運(yùn)，不能空運(yùn)，時間需要三天以上。“空運(yùn)或者火車寄運(yùn)都禁止寄送白酒，他們要過機(jī)檢查的。”
在新會天天快遞江門分撥中心，收寄員則明確告知不能寄送白酒以及相關(guān)可能會污染其他物品的液體，“一旦發(fā)現(xiàn)要罰一千塊，現(xiàn)在沒人敢寄的。”記者恰好看到有兩箱醫(yī)藥注射液等待寄送，但收寄員告訴記者“這是其他快遞分店收寄的，準(zhǔn)備退回去并且罰款。”
不過和天天快遞緊挨的一家物流公司則表示可以寄送白酒。“到時候加厚包裝，不過打碎了我們是不賠付的，我們運(yùn)貨量大，放在車?yán)锩娌粫话l(fā)現(xiàn)，被查到的可能性相當(dāng)于你買彩票中獎。”在該公司大門口，卻掛著“違禁物品堅(jiān)決不收寄，堅(jiān)決不中轉(zhuǎn)”、“全面實(shí)行100%開箱驗(yàn)視制度”的橫幅。
無須收件人簽收？扔下便走！
“尊敬的客戶：你的快遞已到，放在門衛(wèi)那里，有空請去拿，謝謝！”家住江會路一小區(qū)的陶小姐上個月網(wǎng)購了一箱牛奶，沒等親自簽收，牛奶就被投遞到了小區(qū)門衛(wèi)那里，快遞只發(fā)了一條短信告知。
陶小姐抱怨道，自己并沒有委托門衛(wèi)簽收，并且門衛(wèi)也沒有簽收記錄，這樣的情況自己至少遇到了5次。她認(rèn)為，快遞公司這樣的派件方式既不負(fù)責(zé)也不合法，如果寄件出現(xiàn)問題誰來負(fù)責(zé)？“我家離門衛(wèi)也有一定距離，本來是讓快遞公司送到樓下的，跑到門衛(wèi)處搬運(yùn)，十分不便。”陶小姐稱，每次經(jīng)過門衛(wèi)處都可以看到堆放著很多快件，沒有一個集中安全的地方存放，路過的人很容易就可以拿走。
和陶小姐遭遇類似的還有江門網(wǎng)友“May19881225”。她稱，自己前幾個月通過韻達(dá)快遞寄送，但寄件到手之后包裝卻出現(xiàn)了破損，三樣貨只剩一件，其中手鏈、手套不翼而飛，并且自己還未開門簽收，快遞員就從鐵閘門間隙將寄件塞進(jìn)去并立即飛車離去。“聯(lián)系發(fā)貨方投訴，韻達(dá)居然說已經(jīng)簽收，態(tài)度惡劣并講‘無需簽收也當(dāng)送達(dá)’。”
快遞業(yè)發(fā)展迅猛，或?qū)嵭袑?shí)名制
近年來，我國快遞業(yè)呈爆發(fā)式發(fā)展，國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年全年，全國快遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成92億件，相當(dāng)于人均7件，成為全球第二，僅次于美國。根據(jù)江門郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前江門共有93家快遞公司，呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。
伴隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，隨之而來的是行業(yè)出現(xiàn)的問題與日俱增。去年我國出臺了新修訂的《快遞市場管理辦法》，《辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償，將爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品列入禁寄物品名單等等。江門市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，白酒和火機(jī)屬于禁寄物品，對于記者反映的問題將嚴(yán)肅對待。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著經(jīng)濟(jì)以及電子商務(wù)的發(fā)展，快遞業(yè)近年來野蠻式生長不足為奇，市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大也致使大量資源涌入這一行業(yè)，從而加劇競爭，快遞企業(yè)相互“價格戰(zhàn)”的殘酷廝殺愈演愈烈。隨之而來的是，行業(yè)內(nèi)用人擴(kuò)張但缺乏培訓(xùn)和規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部管理混亂，加盟式擴(kuò)張方式也導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，缺乏一體化管控和內(nèi)部利益協(xié)調(diào)。此外，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)的相關(guān)法規(guī)急待完善，行業(yè)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管體系依然滯后。
針對目前快遞業(yè)各種亂象，去年底廣東省物流寄遞驗(yàn)視實(shí)名制度試運(yùn)行啟動，惠州、珠海、中山三市成為首批試點(diǎn)城市，廣州、深圳等城市將在今年6月全面啟動試點(diǎn)工作。屆時，在廣東省內(nèi)，寄、收每一份快件，客戶都需要出示身份證，將個人信息錄入終端設(shè)備。近日，國家郵政局也表示，2014年將在北京、廣東、西藏、云南、新疆等省市區(qū)推行寄遞服務(wù)實(shí)名制。
江門市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，江門目前已經(jīng)有一些快遞公司自愿實(shí)行實(shí)名制，但目前還沒有全面展開，“實(shí)名制將是未來的發(fā)展方向，但具體什么時候推行，暫時還沒有確定”。
