近日，新浪微博上的一些含有快遞員頭像的段子成為大家熱烈討論的話題，很多用戶開始自發(fā)的秀各種快遞員的照片，這些照片都來自順豐速運近日升級的APP產(chǎn)品——順豐速運。該產(chǎn)品作為順豐速運在手機應(yīng)用領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品，旨在提升企業(yè)的服務(wù)能力和用戶體驗，使速運服務(wù)與移動生活更緊密的結(jié)合。
 
　　這款應(yīng)用受到關(guān)注的原因，源于此次升級增加了快遞員頭像推送，智能代收網(wǎng)點推薦，地址搖一搖，虛擬地址代碼等很多最新的實用功能，從下單到收件更符合受眾消費的習慣，將快遞門到門的特點進一步進行了升級，新提供的用戶自取自寄服務(wù)，在便利受眾的同時，也是對快遞行業(yè)傳統(tǒng)寄取方式的全新變革，其背后體現(xiàn)的是順豐對快遞行業(yè)“最后一公里”的深度思考和全方位呈現(xiàn)，和對線下大量代收點的資源高效利用。
 
　　根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，2013年上半年民營快遞企業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，同比增長70.1%，業(yè)務(wù)收入完成404.1億元，同比增長50.9%，增幅明顯領(lǐng)先于國有和外資企業(yè)。在這樣一種高速增長的背后，一股特殊力量的推動作用不容忽視，這就是通過移動設(shè)備APP等用戶接觸量極高的新媒體手段，進行業(yè)務(wù)范圍的拓展和服務(wù)質(zhì)量升級。
 
　　順豐速運客戶服務(wù)端此次的升級改變了以往收派件為主的舊式快遞服務(wù)模式，它通過客戶可輕松操控的交互式手機軟件，實現(xiàn)了上門服務(wù)信息前置、收派員照片推送、快件路由主動推送、一鍵轉(zhuǎn)寄等新功能，增強了順豐與客戶一對一的互動和零距離溝通。在客戶隱私保護這個速運行業(yè)內(nèi)相對棘手的問題上，順豐速運中提供的地址代碼服務(wù)功能也及時地填補了這一空缺，此項服務(wù)將用戶附近的收派件網(wǎng)點以一串唯一的地址代碼代替，只有通過此應(yīng)用，用戶才能得知具體的收件地址，極大的提升了用戶隱私的保密性。這些功能點的改善，都是源于企業(yè)對如何解決好行業(yè)通用難題“最后一公里”的思考。
 
　　“最后一公里”是整個快遞物流行業(yè)的另一個重點關(guān)注方向，它也是決定客戶服務(wù)質(zhì)量的核心制約因素。行業(yè)專家和大公司普遍認為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流本地化服務(wù)是解決“最后一公里”的最優(yōu)方案，但是我們一直沒有看到突破性的解決方案。本次順豐速運通過手機應(yīng)用的升級，第一次將“最后一公里”的服務(wù)思路清晰化、明朗化，一套清晰可控的物流配送服務(wù)具象化的呈現(xiàn)在了用戶面前。
 
　　除了網(wǎng)友瘋傳的快遞員頭像推送之外，順豐速運內(nèi)置的實時搜索附近門店、智能推薦代收點、一鍵轉(zhuǎn)寄、地址代碼加密等功能更具實用價值和科技含量，用戶可以實現(xiàn)對于快件的更自由寄送收取，或是控制快件行蹤，保護快件隱私等眾多自助服務(wù)。其中針對寄件地址的選擇功能，更是實用了當下流行的“搖一搖”方式實現(xiàn)，當用戶需要發(fā)送快遞的時候，只需要搖動手機，應(yīng)用將自動定位到用戶當前的位置。
 
　　這些功能的實現(xiàn)背后，其實是企業(yè)大量線下網(wǎng)點在提供著平臺支持，基于順豐速運多年的行業(yè)積累，現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過10000家的自營網(wǎng)點和外部合作店，這是成就這款應(yīng)用，眾多特色功能得以落地的關(guān)鍵要素。
 
　　順豐速運的此次升級使整個快遞行業(yè)不僅在固有服務(wù)效率上形成了大的突破，同時在客戶安全與隱私方面做出探索。記者在和幾位業(yè)內(nèi)人士溝通之后，普遍認為，此次應(yīng)用的功能提升是對快遞行業(yè)“最后一公里”的良好解讀，也是順豐進一步落實自己企業(yè)服務(wù)意圖的體現(xiàn)。同時，我們期待快遞行業(yè)能夠向更快更好的方向發(fā)展，最終實現(xiàn)快遞服務(wù)對速度、安全、隱私、便捷并重，使快遞服務(wù)能更好地融入每個人的生活中去。