□ 張穎川
    都說德邦物流的運輸費用貴，近日筆者切身體驗了一回。
    筆者是將幾箱子貨物從北京運到包頭，時間為3天，運費是每公斤1.7元。而在附近的其他物流企業(yè)，一般在1元以下，德邦的運費幾乎是它們的一倍。再加上包裝費和送貨上門費用，著實貴出很多。
    既然價錢這樣高，為什么仍然有那么多人選擇德邦？又為何別的企業(yè)冷冷清清，而德邦卻是門庭若市？
    按照寄送規(guī)定，筆者的貨物按時送達(dá)，并分毫無損。于是，筆者最終找到了答案，那就是德邦貴在了它的專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)。
    首先是它的專業(yè)值得稱道。德邦物流擁有自己統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一的人員著裝，最重要的是擁有自己統(tǒng)一的運輸車輛。據(jù)了解，這些車輛很大一部分都是德邦自有的，可以很好地保障貨物運輸?shù)臏?zhǔn)時性。
    德邦的專業(yè)還體現(xiàn)在它對貨物的包裝和裝卸上。裝貨所用的袋子看起來非常美觀、結(jié)實，不像一般市場上所賣的那些包裝袋弱不禁風(fēng)。據(jù)工作人員介紹，這些袋子都是防水的，能夠很好地保障貨物的安全性。由于筆者所運的貨物有很大一部分是圖書，有了防水包裝，在受潮方面自然不用擔(dān)心了。
    裝貨也十分講究。工作人員在裝車時非常認(rèn)真，把貨物一件一件碼放得十分緊湊整齊，筆者問詢得知，這樣不但可以節(jié)約空間，最主要的是可以減少貨物之間的空隙，避免碰撞，進(jìn)而防止貨物破損。
    而高品質(zhì)的服務(wù)更讓其贏得了眾多的回頭客。一進(jìn)德邦門店，工作人員的態(tài)度就非常和藹，并端上一杯水供顧客飲用。在仔細(xì)問詢顧客需求的同時，還詳細(xì)介紹公司其他的服務(wù)，真可謂細(xì)致入微；筆者辦理完運輸手續(xù)離開門店時，工作人員又笑臉相送，態(tài)度始終如一，給人的感覺十分親切。貨物送到后，公司系統(tǒng)還自動發(fā)送手機(jī)短信通知發(fā)貨人，免除顧客的后顧之憂。德邦的工作人員告訴記者，來他們門店的回頭客很多，基本都是奔著德邦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。
    反觀一些中小物流企業(yè)，只顧一味地拼價格，只求一時贏利，不注重品牌建設(shè)，最終導(dǎo)致顧客流失，糾紛不斷。如此做法，門前冷冷清清也是情理之中的事情了。