市民劉小姐投訴：今年7月30日，我需要把一包茶葉從虹橋送到虹口。根據(jù)全國熱線客服的提示，我撥打了離家最近的上海虹橋公司的電話詢問快遞費。當(dāng)時虹橋公司客服稱這個距離，1公斤以下的快件快遞費為8元。 
　　一位師傅隨后不久就到我家，但是他說快遞費要10元。我質(zhì)疑為何與公司客服說法不一致，他竟然稱“我送就要10元”，隨后又說諸如“你家這個小區(qū)要10元”、“高檔小區(qū)8元，低檔小區(qū)10元”。因為茶葉急需送出去，我還是付了10元，并且讓他開了張定額發(fā)票。我想向申通快遞討個說法，這筆快遞費到底是多少？ 
　　反饋：接到劉小姐向本報微博投訴平臺（@青年消費投訴）反映后，記者8月5日聯(lián)系到了申通快遞有限公司相關(guān)人士顧小姐。顧小姐第一時間先否認了申通有所謂“高檔小區(qū)和低檔小區(qū)收費不一致”的說法，隨即表示會立即派人調(diào)查此事。 
　　8月8日記者從顧小姐處得知，此事責(zé)任在于當(dāng)事快遞員武師傅。“武師傅去年下半年成為虹橋公司的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該知道虹橋公司對這筆物件的收費標(biāo)準(zhǔn)。他自己報價的行為屬于違規(guī)操作，2元費用是要退還給劉小姐的。”顧小姐說，8月5日接到記者電話后，相關(guān)同事就聯(lián)系過劉小姐，表示可以在退差價的同時讓武師傅上門道歉，不過劉小姐婉拒了。至于武師傅的行為，顧小姐稱公司對其作出了300元的處罰。