近年來，物流快遞業務憑借其點到點、快速方便的獨特優勢，受到眾多消費者的青睞，發展迅速，給群眾打開消費方便之門，但同時也帶來了諸多問題�；鶎庸ど滩块T接到的消費投訴越來越多，也給監管敲響警鐘。 
　　一、物流快遞市場存在問題
　　一是從業人員素質良莠不齊。一些資質不夠、本無經營權的個人以交納加盟費或承包費等方式從事物流快遞業務，物流快遞公司在向其收取費用后，由承包人或加盟者自備交通工具、自主招工經營、自負盈虧，授權其在該區域使用公司名義從事物流快遞業務，授權后很少對承包人進行管理、監督。這些掛靠經營者名為企業分支、實為個人，往往僅以一部電話機和三五個臨時聘用人員承攬業務，從業人員未接受正規的崗位培訓，工作隨意性大，安全意識薄弱，增加了潛在的信用危機，侵害消費者合法權益的問題時有發生。
　　二是霸王條款侵害消費者權益�？爝f業發展迅速，但缺乏相關的強制性規定和執行標準，快遞服務合同中存在諸多“霸王條款”，這些不平等格式合同條款集中在企業逃避賠償責任，限制消費者權利，擴大免責事由，任意改變索賠時效等方面。如先簽字后驗貨，快遞公司一般通用的規則是先簽字后驗貨，有的甚至直接把郵件交由物業或門衛簽收，規避快遞郵件的損壞風險，而消費者先簽字再驗貨，即使發現物品有損毀，快遞員也可以將推脫責任，消費者面臨的是舉證難、索賠難等維權難題。
　　三是快遞糾紛處置差強人意。因受外部因素影響，快件在運輸、傳遞過程中難免發生延誤、損毀甚至丟失�？爝f物件丟失和損壞的賠償問題是目前較為棘手的問題。每家物流快遞公司在其運單上都會有相關提示，讓消費者對價值高的快件選擇自行保價。而在實際操作中，消費者很少會逐一去看此類提示，一些快遞公司在收寄時，沒有向用戶做必要提示，發生問題時采取搪塞、拖延等手段逃避責任。
　　二、對策和建議
　�。ㄒ唬﹪腊阎黧w準入關。一是要對新申請設立的經營單位的經營資質要嚴格審核，嚴格按照有關法律、法規的規定受理和審查申請人提交的申請材料，從源頭上杜絕亂掛靠、無證照、超范圍經營現象。二是要建立和完善物流快遞業經營戶監管臺賬，對已登記設立的經營單位，利用年檢驗照加以清理規范，嚴厲打擊無證無照經營。
　　（二）嚴格審查物流快遞業務合同內容。認真審查物流快遞經營主體的格式合同，看有無“霸王條款”、模糊條款現象，是否存在利用格式合同免除自身應承擔的經營風險、加重消費者責任等違規行為。對合同的格式條款以及操作中存在的問題,當場指出，并限期整改，切實維護消費者的合法權益。
　�。ㄈ�）暢通維權渠道。充分發揮12315消費者申訴舉報網絡作用，及時受理和處理消費者關于快遞業務的投訴舉報，打擊快遞企業欺詐消費者、損壞消費者貨物不賠償、濫定霸王條款等違法違規行為，切實維護消費者的合法權益，凈化物流快遞市場，營造誠信市場環境。