□馮定根邱作尚
    日前，筆者在走訪N市J物流公司做物流企業從業人員自身價值與精神需求調研中了解到，物流企業一線裝卸員工所關心的不僅是薪酬與福利物質方面的待遇，而且更需要的是能得到被他人尊重的感覺與自身在企業中的價值作用。同時，筆者也從物流企業經營者的口中聽到另一種聲音，感受到物流企業經營者內心存在的用人迷惘之處和難以讀懂的糾結。他們的心態界于“既要馬兒好，又要馬兒不吃草”和“好馬”是不是也需“好料喂”的兩種用人理念的碰撞中。
    需要被尊重
    筆者曾從事參與過AAAA級物流企業管理工作，從接觸和處理過的事件中剖析，這種現象在許多物流企業中確確實實存在。還有不少物流企業的老板，在給企業應聘從業人員薪酬待遇承諾時往往會故意把餅畫大，但當兌現時，又會用各種理由來變相削減克扣，希望從業員工能自覺成為既是一匹膘肥體壯的好馬，同時又是一匹不想多吃草的、溫順聽話能自覺干活的好馬。但這一現象背后，往往直接造成了物流企業優秀人才難招、難留的尷尬局面，對企業可持續發展造成瓶頸。
    筆者和一線裝卸員工交談中感到，物流企業一線裝卸員工的作業時間和勞動強度之大，出乎預料，他們活得的確很辛苦，很不容易。裝卸員工實際的薪酬是以搬運裝卸貨物的噸位量來計算，所謂每半個月一天休息，是沒有工資待遇享受的。而每天的實際工作在11~13小時之間，作業高峰期從傍晚17時30分至夜晚22時左右，一般工作結束已快接近凌晨1~2點鐘了。這樣“白加黑”的工作，對婚戀年齡的年輕員工來說幾乎沒有時間去享受戀愛的甜蜜。而50歲上下的裝卸員工肩負的生活壓力更是沉重，他們上要贍養父母，下要培育子女，惟一的想法就是拼命多干活，多掙錢養家糊口。
    筆者曾切身體驗過N市J物流公司貨運裝卸作業高峰時段的物流運作流程。高峰時段物流企業的作業場地一片喧囂嘈雜，車進車出、人來人往，叉車不停歇地鏟運著貨物。倉庫的理貨員按客戶托運貨物的票單，一票票、一件件地逐一清點核對，并按貨種、貨值的大小、到達地的遠近，預留安排好貨物碼放的裝車位置，高強度的搬運貨物，往往使裝卸員工累得疲憊不堪，渾身淌汗。當裝卸員工體能下降，活干累了，節奏放慢，歇息小憩時，一旦被查崗的部門主管或經理看到，大多不問緣由，按章開具罰單。
    因此，關心一線裝卸員工的訴求，我們要從馬斯洛需求理論去考慮，他們入職企業不僅僅是為了生活生存，他們更渴望得到被人尊重和自我實現的需求。因為物流企業從業的裝卸員工是企業寶塔的底座，人數眾多，他們基本上學歷不高，但有的裝卸員工工作能力卻非常了不得，很超群，這樣優秀的裝卸員工不僅踏實肯干，而且干活的悟性也很高。同樣是碼放貨物，一車貨物毛利配載率卻大不相同。在貨物搭配與到站中轉貨物分理細節上，做得十分到位，一目了然，使得貨物在中轉時能夠很順暢且完好無損。
    但是，這樣優秀的裝卸員工在大多數物流企業老板看來，他們這樣做是理所當然的，也不必要為他們考慮創造個人發展的機會與晉升階梯，他們只是企業花錢雇用來干活的工具。其實，物流企業老板未曾想到，企業的發展壯大，自己的財富資產積累，其中也有裝卸員工所創造的剩余價值。
    經驗可借鑒
    我們不妨學習借鑒寧波港股份有限公司的先進做法與經驗。寧波港股份有限公司下屬的鎮海港埠分公司流動機械修理班班長胡耀華就是其中杰出的典型人物。他高中學歷，但工作能力超強，他在24年的機修崗位上，作出了非凡的業績，為企業節約了幾百萬元的維修費用。他在為企業創造財富的同時也為自己書寫了人生的輝煌：崗位創新能手、全國勞模，以他名字命名并主持了寧波首個國家級技能大師工作室，享受國務院特殊津貼。
    又如，寧波港股份有限公司下屬的寧波港吉碼頭經營有限公司橋吊司機、高級工、橋吊班副班長竺士杰，他1998年畢業于寧波港職業學校港口機械專業，同年進入寧波港工作。十多年來，竺士杰先后獲得浙江省“十大職工技能狀元”金錘獎、浙江省五一勞動獎章、全國五一勞動獎章和寧波市十大杰出青年、全國青年崗位能手等榮譽稱號。
    2006年竺士杰創造出了橋吊一套操作方法，其特點是“穩、準、快”，被命名為“竺士杰操作法”。此操作法在提高速度的同時，能有效保證設備的安全、降低設備故障率，同時大幅度地降低了司機的疲勞程度，大大縮短帶徒的周期。
    2009年7月8日，竺士杰與他的工友團隊合作，在對“地中海·伊凡娜”輪的作業中，創下了每小時467.03自然箱的寧波港新記錄，一舉將原每小時421.27自然箱的船時效率記錄提高了10.86%。同時，橋吊“竺士杰操作法”培訓讀本已成為寧波港股份有限公司培訓橋吊司機的教材。
    從上述事例中，筆者認為，物流企業的管理者應為一線員工開辟培育人才的土壤和環境條件，不要把提供給員工的工作崗位和所發的工資待遇看成是一種恩賜。用換位思考的方式真心實意地為他們著想，讓能干活的“好馬”吃到“好料”，用正激勵的用人理念，讓員工看到自身的價值和在企業中的地位和應有的人格尊嚴，以及個人職業生涯和發展的愿景。