“6·18”電商價格戰后，物流遲緩幾乎成為每次戰后的“后遺癥”。就在近日，記者收到不少有關蘇寧物流配送、售后服務等方面的投訴，但這一次原因卻并非與價格戰直接相關。
　　6月份以來，廣州氣溫節節高升。為舒舒服服地度過炎炎夏日，家住廣州的市民黃先生于6月2日在蘇寧易購購置了一臺空調，本想著很快就能享受到空調帶來的清涼，結果截至6月20日都沒見到空調的蹤影。期間，黃先生多次致電蘇寧客服詢問，對方一直聲稱很快送到，且有客服明確告知會于19日送到。20日，在黃先生多次追問下，客服才告知廣州物流倉庫正在改建。拖了18天沒見到貨，黃先生最終無奈選擇退貨。
　　“靠拖是留不住消費者的，早點說出實情反而能得到諒解，這樣只會逼消費者流失得更快!”黃先生一臉氣憤地感慨道。
　　今年年初，蘇寧開始線上線下業務融合戰略。但記者發現，線下蘇寧電器在物流配送上卻存在問題。廣州市民林先生告訴記者，他上月25日在蘇寧電器購買了電視、冰箱、空調等電器。在收貨清點時發現漏發了一臺空調。經多次電話咨詢，蘇寧銷售客服告知林先生，廣州物流倉庫在改建，在發貨對接上沒處理好，且逢家電節能補貼政策實施，需求量大，所購空調暫時缺貨。“投訴電話打了一個又一個，處理人員從這個人轉到那個人”，林先生終于在三天后收到空調。
　　記者就黃先生和林先生反映的問題致電廣州蘇寧易購電子商務有限公司生活電器采銷經理，未得到正面回應。隨后記者致電廣州蘇寧電器某銷售經理，該經理對于近期頻發的送貨慢問題并未否認，但拒絕回應更多。
　　“蘇寧沒有義務告知消費者缺貨或是物流上的問題，但既然蘇寧已經銷售并接受訂單，這種情況下，蘇寧如果不能履行發貨職責，就是他的責任。”北京惠誠律師事務所律師、中國網絡法律網首席法律顧問趙占領認為，如果商家對消費者作出明確的送貨時間承諾，但又沒有按照指定時間送到就直接構成違約。
　　最近，不少外地網友都與黃先生和林先生有著類似的購物經歷。
　　網友“狠懶嘅清潔佬”抱怨，蘇寧不但送貨慢，且投訴也得不到及時的回復。網友“寶_Alvin”表示已無力吐槽蘇寧送貨時間，“你們給送到門口卻因為不給我送到閣樓，而把我的貨又搬下去。”微博網友“BoatyBao”吐槽蘇寧易購太不給力，既不告知消費者存貨狀況，又隱瞞物流信息。
　　隨著電商的迅猛發展和訂單量的增長，物流配送、售后服務等方面的壓力必然會大幅增加。但在不少人看來，這是電商獲取競爭優勢的最佳機遇。有行業人士認為，蘇寧將線上線下業務融合是一個創新舉措，但是在物流配送等配套服務上還有待進一步摸索和探究，同時，作為電商領域第二軍團代表的蘇寧，要想與第一軍團競爭，應該更注重消費者的服務體驗。