三萬罰款依舊攔不住暴力分揀
2013-7-5 7:13:00 來源:南方日報 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
暴力分揀往往出現在貨物堆積如山的倉庫中,在一些臨時站點,快遞員還是很愛惜物品的。 《廣東省快遞市場管理辦法》(以下簡稱“《管理辦法》”)在7月1日起施行,針對快遞行業存在的暴力分揀問題,《辦法》規定,經營快遞業務的企業在分揀、運輸快件時,應按照相關規定規范操作,確保快件不受損害。對于野蠻操作導致快件損壞行為,將責令企業改正并處5000元以上30000元以下的罰款。然而,記者走訪廣州多家專業批發市場發現,暴力分揀依然存在,另外業內人士分析快遞驗視制度恐難在廣州執行。
現場一 小型快件五成被隨意扔上車廂
荔灣區黃沙誼園文具批發市場是全國最大的文具批發市場,年銷售額高達70多億元,誼園每日快速發貨量超萬件。隨著淘寶市場的興起,現在這里每天通過快遞寄出的淘寶快遞也數以千計,順豐、圓通、申通、宅急送……幾乎所有叫得上名字的快遞公司都在誼園文具批發市場。
記者從不少商戶了解到,在平日發快件中,丟貨、損毀現象較多,甚至發生收件員私卷貨款逃逸的案件,一旦這種情況出現,除了丟貨、損毀現象可以保證得到賠償外,其他類型的損失一般很難追回。“因此我們經常選用口碑好的快遞公司。”一家商戶告訴記者。
有一家商戶告訴記者,有商戶故意將被丟貨物價報高數倍,只要數額不大,快遞公司一般都能“如數”理賠,“快遞公司有一回弄丟了一塊價值25元的黑板,我們隨便報價100元,快遞公司也賠了,但是如果貨物價格上千元的話,那么理賠起來就很麻煩。”
夜晚8時許,誼園商鋪早已經打烊,商鋪外面的快遞收件員還在忙碌,每天下午收來的貨物一般要等到這個時間才能稱重、打單和裝車。各路快遞公司紛紛用面包車或者貨車裝載快件,收件員光著膀子,不停地往車上搬送快件。記者發現,收件員會將較大型的快件慢慢抬上車,而小件的快件中有一半是被隨意扔上車廂的。
在誼園,快遞員拒收筆記本電腦已經是一個行業慣例。記者從商戶了解到,這是因為收件人害怕筆記本電腦被摔壞。為什么不能把筆記本電腦快件與普通文具快件分開來,并細心搬運呢?一位收件員解開這個謎團,“我們不能保證其他員工也是輕拿輕放,其實很多快件在運送過程中都被扔來扔去,像筆記本電腦這種高價物品一旦受損,賠償起來就麻煩了,所以我們的主管都要求我們不接這些快件”。
現場二 電池直接包裝進箱 收件員不問不驗
記者從廣州多家專業批發市場了解到,由于批發市場中快遞公司競爭激烈,所以收件員一般與商戶訂立長期合作關系,這樣商戶可能與快遞公司進行月結,甚至快速費超過一定額度時,商戶還可以從快遞公司拿到返金。
由于固定的收件員與固定商戶相對熟悉,有時商戶便在貨物中夾帶香煙、手機電池等限制快遞的物品。一德路玩具城的一家商戶告訴記者,如果要寄電池等物品,一般是直接包裝進箱,不會向收件員講明所寄物品的品種,而且收件員一般也不問不驗。
一家快遞公司經理告訴記者,該公司在許多批發市場均有設點,因為與固定經營場所的商戶簽有長期協議,所以一般都認同商戶已經打包好的物品,收件時也不懷疑物品中雜放違禁物品。
這名經理告訴記者,《管理辦法》要求收件員對快件收寄實行驗視,但是具體實施起來難度不小,有些商戶已經將物品包裝好,再拆開驗視費時費力,另外收件員工作量大,難以要求其地貨品逐一驗視,“而且收件員對驗視應該達到什么程度的認識也不一致?”
■律師建議 可以增加地方特色實施細則
根據《管理辦法》,對快遞服務中快件損害、價格透明、投訴處理、快件驗視、行業規范、客戶資料泄露等等方面作出了規定,并由郵政部門對上述行為進行數額不等的行政處罰。
《管理辦法》在人員流動場所,寄件人要實行實名制,如果寄件人拒絕驗視、拒絕如實填寫快遞單位、拒絕填寫有效身份信息,收件人可以拒收快件。一位快遞公司管理人員告訴記者,操作流程上,收件人可以這樣做到上述要求,但是客戶如果不配合的話,收件人也很難做到百分之百拒收。
廣州大同律師事務所律師朱永平告訴記者,對寄件人實行實名制是《管理辦法》中最大的亮點,可以從源頭上減少通過郵件犯罪的案件。“多年前,廣州某銀行老總收到一個炸彈郵包,被炸得手指全無,這樣的案件至今還令人心有余悸。”朱永平認為,寄件人被要求用真實身份填寫信息,可以有效遏制犯罪分子的主觀犯罪意愿。
《管理辦法》對于快遞公司出現暴力分撿可以作出行政處罰,朱永平認為,此舉在很大程度上可以制約收件員亂仍快件的做法。
“廣州有很多專業批發市場,其具體情況可能與適用于全省的《管理辦法》有差異之處,我認為廣州在具體實施過程中,可以增加有廣州特色的細則,此外,隨著因快遞引發的官司不斷發生,《管理辦法》在未來還要進行修改。”朱永平說。
寄件收件時被坑要出聲
亂了 無價格標準 一人一口價
今年春節前后,北京的梅小姐在發件時發現,兩次在同一地點叫同一家快遞,第一名收件員給她的報價是“首重15元”,第二名快遞員的報價則是“首重20元”。對于她的質疑,第二名快遞員便敷衍,前幾天不是他來上班。
對此,多家快遞公司表示,部分網點擁有自主定價權。
治理:按《物價法》處罰
《管理辦法》規定,經營快遞業務的企業應當按照商品和服務實行明碼標價的有關規定,在營業場所公示服務項目、服務內容和服務價格;上門取件或者在非營業場所進行的快遞業務,應當以價目表、報價單等書面方式主動向服務對象公示服務價格及標準,不得以口頭形式向服務對象陳述。
經營快遞業務的企業未按照規定公示其業務資費標準,或者有其他價格違法行為的,由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》的規定處罰。
壞了 物品破損 索賠遭拒
今年3月,黃小姐將一批價值約3萬元的高價酒通過申通快遞公司從廈門運送至廣州,包裝完好的酒在運送過程中被快遞公司重新分裝,部分高價酒被損壞。黃小姐向快遞索賠遭到拒絕。
治理:行政處罰最高3萬元
《管理辦法》規定,經營快遞業務的企業在分揀、運輸快件時,應當按照郵政管理部門的相關規定規范操作,確保快件不受損害。消費者遇此情況可向快遞公司投訴,對處理結果不滿意的可向當地郵政管理部門申訴。郵政管理部門可責令快遞公司改正,并處5000元以上30000元以下的罰款。
錯了 物品被調換 泰迪犬變土狗
去年11月,北京的王女士委托某快遞公司托運自己的泰迪寵物犬,沒想到愛犬到達目的地后變成了一只土狗,她的泰迪犬卻不見蹤影。王女士將快遞公司起訴到豐臺法院,要求法院判決該公司向其賠禮道歉并賠償3萬余元損失。
治理:物品被盜公安接案應及時處理
《管理辦法》規定,發生盜竊、冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、檢查他人快件的,屬于快遞市場治安案件,公安機關接到報案后應當及時調查處理。(馬喜生 王姝童)