業主須簽訂“委托協議”　　物業稱是為更好地展開服務，但部分業主覺得代收協議有點“霸道”
　　快遞送上門時，趕上業主不在家怎么辦呢？“你放在物業那里吧！”這樣的話經常會聽到。在業主看來，自己不能親自簽收時請小區物業代收快遞是個解決之道，但是對物業而言，代簽要承擔責任，這可是件麻煩事。最近，南京奧體新城海棠園的物業想出一招，可幫收快遞，但要業主先簽署一份“快遞代簽委托協議”，其中“大件物品不代收，食物不代收，貴重物品不代收、不承擔查驗包裹外觀等責任……”協議中一系列的規定，讓一些業主感到很受傷：“這更像是霸王條款！難道我網購一臺洗衣機，還要送到公司嗎？”
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　　業主反應大
　　不承擔查驗、不承擔損壞賠償、不代收大件物品
　　最近，奧體新城海棠園的業主們對物業頗有微詞。“以前物業幫忙代收快遞，現在要簽訂一個協議之后才肯代收。”業主小唐最近對揚子晚報記者說，這份“快遞包裹代收委托協議”中有各種詳細規定，比如，不承擔查驗包裹外觀、包內物品是否完好等責任，不承擔代收物品損壞的任何賠償責任，還有，不代收裝修建材等各種大件物品等，這些規定讓大家很受傷。“協議內容雖說是為了規避責任，但這一舉措也太霸道了！”
　　有業主對其中的“霸王條款”部分表示詫異，楊女士稱，網購如此發達，很多年輕人選擇在網上買裝修器材等大件物品，這些東西運到公司顯然是不方便的，如果物業拒收，那么白天上班時間，將無法與快遞實現對接。“其實業主也不會將快遞在物業那里放很久。”
　　揚子晚報記者在海棠園采訪時，一位不愿意透露姓名的業主激動地對記者說：“別的小區也是物業代收，也沒說簽協議，小區物業公司稱自己沒有代收快遞的義務，這種說法是站不住腳的，我們交了錢卻不能享受相應的服務，那何不用舊小區的門衛守大門的管理模式？我覺得他們應該轉變服務思路。”
　　但同樣的情況，對于其他人而言，則沒有這么大意見。梅大爺對揚子晚報記者說，女兒喜歡網購，前幾天與物業也簽署了這樣一個協議。“白天女兒上班，我們有時也不在家，快遞代收一下挺好的，因為買的東西都是正常的小東西，所以沒覺得協議有何不妥。”梅大爺說，太貴重的東西女兒不在網上買，但如果遇到雙方約定先驗貨再簽收的情況，也只能等家人在的時候親自去簽收了。
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　　物業表示為難
　　代收快遞是物業服務合同外的項目，風險太大
　　“代收快遞是物業服務合同之外的項目，因此額外承擔了風險，我們也很為難。”昨天，奧體新城海棠園物業服務處的一位陳姓負責人對記者這樣說。
　　在物業的客服中心服務處，揚子晚報記者看到，不足10平方米的小房間內，除了一張桌子和兩位前臺工作人員，剩余的空間被各種快遞塞得滿滿當當，在房間的一側，物業購置了一個多層貨架，上面擺滿了近百件大小包裹和快遞。兩位大媽帶著孩子來取快遞，揚子晚報記者看到，他們需要在郵件登記表上簽字后才能領取，登記表上寫有收件人地址、姓名、郵件種類、代收時間和取件人簽名等資料。
　　“這些都是我們幫忙為業主代勞的，物業服務合同中并沒有這樣的規定。”物業管理人員陳先生對記者說，海棠園雖不算入戶率很高，但有時候一下午也能收近100個快遞，很多都是由物業代收，快遞占地方不說，還要有專門的人來管理，是額外的工作量。“我們考慮到業主有需要，于是想提升服務質量，幫他們代收，但代收快遞確實存在風險，出現問題后不好說，物業還要擔法律責任。”
　　陳先生說，關于快遞出現的糾紛，最好“未雨綢繆”，事先明確劃分責任，“這也是咨詢法律人士后，同時在了解了《快遞服務》郵政行業標準后，我們才決定與業主簽訂快遞代收協議的。”
　　物業管理負責人陳先生對記者說，小區業主是自愿簽署協議的。“有些人不知道，但有快遞需要時我們也會暫時幫忙簽收，之后再建議他們簽訂協議。”對于代收協議的具體內容，陳先生表示，涉及到行業內部機密，不能給記者看。
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　　律師認為可行
　　如果物業合同沒約定，物業確實沒有代收快遞的義務
　　一邊是不愿意簽收，另一邊是簽署“苛刻”的簽收協議，物業這種行為是否可行？江蘇衡鼎律師事務所的周友權律師稱，一般而言，如果物業合同中沒有代收快遞包裹的規定，那么物業公司則沒有代收快遞的義務，否則，物業在收取物業管理費后有義務代收快遞和信件。“如果業主有這類需求，而物業公司也愿意，雙方應該就如何代收快遞，如何認定責任等問題進行協商，并簽訂協議，以避免糾紛責任難以確定。”
　　周律師表示，單就簽署代收協議而言，物業公司的做法是合理的，但如果協議過于站在自己立場，則會傷害與業主之間的感情，如若簽署的協議被業主認為過于“霸道”，對其繼續入駐以及長期發展必然是不利的。