□崔春華張婷
    外貿企業、貨代企業今后辦理鐵路運輸不用再跑來跑去了。7月16日，記者從陜西省商務廳、西安鐵路局聯合舉辦的商務——鐵路工作對接交流座談會上獲悉，自日前鐵路總公司實施貨運組織改革以來，西安鐵路局采取多項措施方便客戶。
    一是敞開受理。該局簡化業務流程，取消了貨運計劃、請求車、承認車，全面放開受理�？蛻艨梢噪S時提出需求，提出后立即獲取訂單號，并能及時得到裝運信息反饋。并有五種渠道受理客戶需求（撥打鐵路貨運站受理電話；撥打鐵路局12306客服電話；在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)“我要發貨”；到鐵路貨運營業場所直接辦理；鐵路營銷人員直接上門服務）。二是實行一個窗口受理，隨到隨辦。整車、集裝箱、零擔、行包、特貨運輸業務均由鐵路局統一負責管理。客戶可根據自身需要選擇運輸方式。三是簡化辦理手續。堅持“一個窗口、一站受理、首問負責、全程跟蹤”，隨時向客戶反饋信息及進展情況。四是“一口價”收費。客戶選擇門到站、站到站、站到門、門到門運輸均實行“一口價”收費。五是運輸形式多樣化。除整車貨物辦理外，該局有集裝箱辦理站12個，零擔辦理站3個，更加方便企業辦理業務。六是加快推動鐵路貨運向現代物流轉變，建立接取送達網絡。除了自有短途運輸車輛，鐵路局現已與1145輛社會車輛達成短途運輸合作協議。30個車站可以為客戶提供接取送達門到門服務，其中12個站具備了上門裝卸能力。