“都快兩個月了，外商還沒有收到我寄出的樣品，現(xiàn)在訂單受到了嚴重影響�！�7月8日，在義烏經(jīng)營外貿(mào)公司的王先生前往義烏市工商局江東工商所投訴，要求快遞公司賠償。 
　　5月17日，王先生通過義烏某快遞公司將樣品寄往印尼。當時，他向快遞公司支付了500元費用，要求快遞公司以最快的速度送達。 
　　“你的快遞被印尼海關(guān)查扣了�！�5月30日，快遞公司打電話告知王先生，要求接收快遞的印尼客商去海關(guān) 支付105美元關(guān)稅，才能繼續(xù)派送。王先生拒絕了快遞公司的要求，認為已付清快遞費用，現(xiàn)在卻要讓印尼客商支付105美元關(guān)稅，很容易讓對方產(chǎn)生誤會。隨后，王先生重新準備了樣品親自前往印尼交給外商。 
　　回國后，王先生多次跟快遞公司取得聯(lián)系，要求快遞公司賠償運費和快遞樣品的成本費，但快遞公司都以無過錯為由拒絕賠償。 
　　接到投訴后，工商人員立即召集雙方協(xié)商�？爝f公司負責人單先生介紹，快遞剛剛送到印尼，就被當?shù)睾ｊP(guān)查扣了，稱要補交關(guān)稅才能放行�！翱爝f單上明確約定，關(guān)稅要么由寄件人承擔，要么由收件人承擔，也可以由第三方支付。當時王先生沒有在相應(yīng)的條款里打鉤，因此默認為收件人承擔關(guān)稅，所以我公司沒有過錯�！� 
　　工商人員指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)限根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有限期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。經(jīng)調(diào)解，單先生表示愿意補償一半費用給王先生。 
　　義烏工商部門提醒市民，在購買商品和享受相關(guān)服務(wù)時，要看清所有的服務(wù)款項，避免因為漏看服務(wù)條款而產(chǎn)生糾紛。（本文來源：浙中新報）