5月28日，阿里巴巴[微博]集團(tuán)聯(lián)合銀泰、復(fù)星、富春三大集團(tuán)，加上順豐[微博]和“三通一達(dá)(申通[微博]、圓通[微博]、中通、韻達(dá))”五大快遞，在深圳聯(lián)合成立了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，并同時啟動中國智能骨干網(wǎng)的項目建設(shè)。這一舉動短時推升了相關(guān)物流概念股，令外界更加看好中國快遞業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;　　來自國家郵政局的信息顯示，截至當(dāng)前，我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)26個月增長50%以上。2012年業(yè)務(wù)總量達(dá)56.9億件，收入突破1000億元，成為世界第二大快遞業(yè)市場。 
　　中國快遞協(xié)會秘書長達(dá)瓦5月30日在2013中國快遞行業(yè)(國際)發(fā)展大會上指出，可持續(xù)發(fā)展將是未來快遞行業(yè)發(fā)展重點，他同時也指出，快遞行業(yè)還普遍存在很多不足，有待進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，著力打造“五星級”快遞服務(wù)。 
　　在行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時，快遞行業(yè)應(yīng)該抓緊提升整體素質(zhì)，開始由量變向質(zhì)變的蛻變之旅。 
　　從“有沒有”到“好不好” 
　　自2008年實施郵政行業(yè)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)和2009年《郵政法》修訂實施以來，我國快遞業(yè)呈現(xiàn)高速增長勢頭，但快遞行業(yè)服務(wù)品質(zhì)仍然不樂觀。 
　　達(dá)瓦表示，過去快遞行業(yè)首先要解決的問題是“有沒有”，而今，隨著快遞行業(yè)的高速發(fā)展，現(xiàn)在要解決的問題變成了“好不好”。他說，快遞行業(yè)在服務(wù)方面還存在很多不足，比如低價競爭、寄件人信息外泄等問題，同時，造成服務(wù)品質(zhì)不高的原因還有快遞服務(wù)價格問題和網(wǎng)內(nèi)分配不合理等因素。 
　　來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，今年前4個月的郵政業(yè)消費者申訴情況的通告中，消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量80%以上。諸多問題中，有關(guān)快遞服務(wù)驗收中出現(xiàn)的問題，早已是業(yè)內(nèi)熱議的焦點。 
　　對此，達(dá)瓦表示，快遞公司只能起到一定的作用，寄件人也應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任。他建議，快遞公司在與淘寶這樣的大客戶合作時應(yīng)當(dāng)簽訂專門的協(xié)議，保證郵件的安全。 
　　年內(nèi)將進(jìn)行企業(yè)等級評定 
　　目前，我國快遞行業(yè)已經(jīng)告別了擴(kuò)張規(guī)模的時代，可持續(xù)發(fā)展成為了行業(yè)重點，包括中國郵政速遞物流公司、順豐速運、“四通一達(dá)”在內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)先公司，都將提高技術(shù)水平、深化管理體制改革作為了新的發(fā)展戰(zhàn)略，以求提高服務(wù)品質(zhì)。 
　　同時，國家郵政局和中國快遞協(xié)會正在組織實施快遞企業(yè)登記評定制度，未來將根據(jù)企業(yè)的不同等級制定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，以此來突破行業(yè)無序競爭帶來的發(fā)展瓶頸。 
　　達(dá)瓦也透露，為了不斷提高快遞行業(yè)服務(wù)水平，今年將進(jìn)行快遞服務(wù)企業(yè)的等級評定工作。核心就是把快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)落實下去，要求企業(yè)以國家標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，處理好快遞行業(yè)發(fā)展的速度和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，著力打造“五星級的”快遞服務(wù)，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大同時服務(wù)質(zhì)量也要提高。