通過快遞從西安寄出的一部新手機，到達山東后竟只剩下了充電器。而快遞公司卻稱，按公司規定只能賠付3至5倍郵資，但客戶貨物值2000元，愿自認倒霉賠償800元。
　　4月27日，西安市民辛先生為遠在山東的姐姐購買了一部2000元的手機，并通過申通快遞郵寄過去。4月30日貨到了山東，可姐姐打開快遞包時，發現包裹里僅有一手機充電器，手機卻不見了。快遞員也不知道手機怎么不見了，姐姐沒有簽收貨物，并告知辛先生，快遞丟件了。隨后辛先生致電申通快遞客服，并和發貨方西安市緯二十六街附近的申通快遞服務站聯系。
　　“貨不是西安這邊弄丟的。你也沒有保價，只能賠你800元。”該站點的負責人稱。但對于這樣的賠償方案辛先生并不滿意，“我2000元買的新手機，現在丟了，憑什么只賠我800元。”
　　昨日，緯二十六街附近的申通快遞服務站負責人說，“貨上飛機前稱重是0.52公斤，在山東發現丟貨時包裹重量為0.3公斤。絕對不是西安這邊弄丟的。按照公司規定，客戶沒保價丟貨就只能賠償3至5倍郵資，但考慮到客戶丟貨損失2000元，我們自認倒霉賠償800元。”
　　“快遞物流行業魚龍混雜，快遞員偷貨的行為時常發生，那我們只能自認倒霉。”該負責人稱，“客戶沒有保價，公司也沒有規定，很難給客戶按全價賠償。”
　　據了解，2013年3月1日起實施的新《快遞市場管理辦法》中規定，快遞丟件，如果沒有和客戶約定或約定不明確，按交付或應交付時貨物到達地市價計算。按照《郵政法》規定，郵政普遍服務業務范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關民事法律的規定，即賠償額度不受“資費三倍”的限制，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關于損失賠償的規定。《合同法》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。本報記者謝濤