□ 張雁雁
    初見孫倩，婉約的氣質(zhì)，溫暖的笑容，得體適宜的裝束。乍看，更像一位干練的職場女性，與統(tǒng)領(lǐng)五千佳怡軍團的“大家長”身份不甚相符，因為著實太過年輕。而就是這位氣質(zhì)綽約，看似風(fēng)輕云淡的女子，僅用十余年的時間，用執(zhí)著和堅毅，以及女性特有的細膩和韌性，打造了一個龐大的“物流王國”。
行業(yè)拓荒，只為一個夢想
    22歲就開始創(chuàng)業(yè)，不是每個年輕人都具備這樣的勇氣和魄力。更何況，這還是一位如花般的女子。
    大學(xué)剛畢業(yè)的孫倩，因為目睹個體老板的“周扒皮”作風(fēng)，憤而辭職，并暗下決心：一定要創(chuàng)辦屬于自己的企業(yè)，讓員工有家的感覺，像兄弟姐妹一樣相處。抱著這樣一個單純美好地夢想，孫倩早早走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。
    創(chuàng)業(yè)之路，鮮有坦途。孫倩如是。干洗店僅維持半年便關(guān)門；隨后推銷純凈水設(shè)備，也以失敗告終。雖屢次失敗，孫倩卻仍不減創(chuàng)業(yè)的斗志。只不過，失敗的教訓(xùn)，讓第三次創(chuàng)業(yè)的她更為審慎。
    因為孫倩和丈夫王琳對新興事物都非常感興趣，加之愛人在國外曾經(jīng)接觸到電子商務(wù)，一番市場調(diào)研和查詢下來，兩人不約而同鎖定了“物流”這個目標。在為新公司命名的時候，兩人又幾乎同時想到了一周歲女兒的名字“佳怡”。
    于是，孫倩平靜的生活在1999年10月，女兒王佳怡生日這天，戛然而止。
    也正是因為女兒的名字，讓孫倩在創(chuàng)業(yè)路上披荊斬棘，義無反顧。這份力量除了成功的欲望和渴求外，更是一位母親綿延不絕的愛和無堅不摧的信念支撐。
    握著東拼西湊的一萬零八百元錢，孫倩踏上“佳怡物流”的征途。然而，現(xiàn)實的常態(tài)是冷酷。辦完公司的手續(xù)，付完房租，安上電話后，孫倩手上還剩下40元錢。這個潑辣的山東姑娘卻不以為然，硬是用自行車、三輪車、公交車，走上了她的創(chuàng)業(yè)之路。
    這樣小規(guī)模的工作持續(xù)了一段時間，孫倩不淡定了。當(dāng)年的物流行業(yè)門檻較低。作為大學(xué)生，又是行業(yè)內(nèi)鮮見的女性，必須要作出特色和成績來，才能在此立足發(fā)展。所謂“初生牛犢不怕虎”，在孫倩這里又被淋漓盡致地演繹了一回。因為毫無資質(zhì)和規(guī)模可言的她，覬覦上了一家國內(nèi)知名品牌的物流配送。該企業(yè)的工作人員實地考察佳怡后便石沉大海，并對孫倩避而不見。這時，孫倩又拿出了“咬定青山不放松”的韌勁來，天天去這家公司的辦公室上班，端茶倒水，打掃衛(wèi)生。這家國內(nèi)知名品牌的業(yè)務(wù)就是靠孫倩這種最原始質(zhì)樸的方式磨了下來。盡管，第一筆業(yè)務(wù)是賠本的買賣。但是對當(dāng)時名不見經(jīng)傳的佳怡來說，能為國際著名品牌服務(wù)合作，意義已不單純是經(jīng)濟效益了。
誠信，叩響成功的大門
    由于和這家國際知名品牌公司的成功合作，孫倩初戰(zhàn)告捷，業(yè)務(wù)量也穩(wěn)健攀升。就在她信心滿懷，準備大干一場的時候，意外發(fā)生了。2001年3月的一晚，孫倩接到司機電話：佳怡發(fā)往濱州的零擔(dān)貨車在濱州被搶。司機報案、打電話后攜妻兒出逃。用孫倩自己的話說，當(dāng)時放下電話自己就聽到心臟咚咚的跳動聲。丈夫看到她的異樣問了一句怎么了，女人的脆弱此刻在愛人面前全部得以釋放。
    慟哭完后，孫倩也作出了決定：所有貨物全部包賠！很多人說她傻，都勸她把公司門一關(guān)，過段時間再重新出山，反正這是行業(yè)時下的潛規(guī)則。孫倩拒絕，“我不能讓別人罵我女兒”！
    24萬元對剛剛開始贏利的佳怡來說不是個小數(shù)目。借遍所有的親朋好友還不夠，又抵押了房子，然后挨家挨戶將賠付的貨款送到客戶手上。客戶接過現(xiàn)金后都難以置信：“我以為丟了就自認倒霉，你們還真賠啊。”
    這次的意外，讓剛喘過氣來的孫倩又負債累累。但所有的事物發(fā)展都是一體兩面，一如佛家的“舍得”。孫倩舍去了24萬元的真金白銀，卻得到了無法用金錢衡量的誠信佑身。更何況，這是在當(dāng)年物流行業(yè)相對缺失誠信的狀況下。經(jīng)此事件，僅在當(dāng)月，佳怡的業(yè)務(wù)量足足翻了6倍。
    物流行業(yè)本身就是高風(fēng)險行業(yè)，貨物被搶、司機被打的事件常有發(fā)生。在佳怡的成長之路上，此類事件也時有發(fā)生。但無論何種性質(zhì)，孫倩都憑借一個母親對孩子最質(zhì)樸的情懷——不能讓別人做任何有損孩子聲譽的事情，以及一個企業(yè)最原始根本的立世之本——誠信，來處理所有問題。
    如此，佳怡穩(wěn)健成長為中國物流百強企業(yè)，國家AAAA級物流企業(yè)也就不足為奇了。
陽光溫?zé)幔瑲q月靜好，佳怡當(dāng)好
    種什么樣的花，結(jié)什么樣的果。佳怡在孫倩的呵護下，如朝氣蓬勃的女兒一樣茁壯成長。這一路走來，孫倩用點點滴滴、實實在在的行動也逐步踐行了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的夢想——讓公司和家一樣溫馨。
    佳怡的企業(yè)文化“佳怡是家，我愛我家”，更是事無巨細地展示著這一主題。佳怡的企業(yè)內(nèi)刊《家園》2013年第1期，封面是一張張年輕的面孔，封底是大大的心形圖案，里面是全國各地佳怡員工喜結(jié)連理的婚紗照片秀。一句祝福語道破“家文化”的內(nèi)涵：祝各位兄弟姐妹新婚快樂！試想，在一個企業(yè)體制內(nèi)，把同事當(dāng)做兄弟姐妹、至親至愛，想不和諧都難。在正16開，近百頁的內(nèi)刊里，沒有一篇領(lǐng)導(dǎo)們鏗鏘有力的未來展望，只有各職能部門員工切實的崗位思索和收獲，以及在佳怡點滴的成長與快樂分享。一張張年輕的臉龐，一個個忙碌的身影，累積出佳怡厚重溫暖的大愛。尤其難能可貴的是，這里面還有許多佳怡曾經(jīng)的員工，字里行間飽含的深情，書寫了對佳怡言無不盡的感謝和不舍，這一切無不彰顯著佳怡簡單和諧的企業(yè)文化魅力。
    在采訪中，問及孫倩最引以為傲的是什么。孫倩說：“是我們的員工和家文化，我可以很自信地說，和佳怡一路走來的員工誰也挖不走。在公司里，我們都稱基層老員工是‘老寶貝’，因為沒有他們就沒有佳怡的今天，我比他們更珍惜這份情誼，年度大會都會邀請他們的父母，然后送他們出去旅游。”
    每年，佳怡的員工培訓(xùn)投入都超過500萬元。山大、清華大學(xué)，以及英國、美國的著名培訓(xùn)機構(gòu)都是佳怡的培訓(xùn)基地，今年，佳怡的高管團隊將赴臺灣學(xué)習(xí)。隨著員工的成長，佳怡還會量身打造為其提供更廣闊的平臺，有多大能力就會有多大舞臺。“在佳怡，員工的空間和薪酬永遠觸不到天花板！”誠如佳怡一位員工的心聲：“佳怡給了我一個充分實現(xiàn)自我，能夠無所顧忌自由發(fā)揮的平臺。感謝每一個善良樸實的人們，構(gòu)筑了佳怡這樣一個溫暖的大家庭。”
    孫倩還是個極愛操心的家長。在佳怡，員工買房、買車、生兒育女、子女上學(xué)，老人生病住院，佳怡都要管，有“佳怡莊園”頤養(yǎng)天年。人生在世，所有的奔波與忙碌也無非這幾件事，沒有后顧之憂，佳怡的“孩子們”理所當(dāng)然全心傾注于家園的建設(shè)發(fā)展。
    一個企業(yè)的管理最終必須落實到對人的管理上。孫倩取其精華，將外企的制度考核、國企的寬松、私企反應(yīng)迅速的機制有效結(jié)合，剛性需求加柔性管理；舍其糟粕，將外企管理中的嚴酷生硬、國企的大鍋飯惰性、私企一人獨大的弊病，打造出獨具佳怡特色的企業(yè)文化，張弛有度、進退有余。
    孫倩在佳怡很多管理細節(jié)上，都顯示出了女性企業(yè)家特有的細膩和寬容。懷孕的員工可以晚一小時上班，早一小時下班，以避開上下班高峰期。懷孕滿7個月后可回家待產(chǎn)，工資照發(fā)。生育期間，公司的資訊會時時通知，以免疏離業(yè)務(wù)。等到想上班時，公司提前一月準備好適宜崗位。
    在《佳怡憲章》里沒有辭退二字，除非人品有問題。如果員工實在跟不上企業(yè)的步伐了，有“金降落傘計劃”或“創(chuàng)富計劃”保證未來，即公司投資買車，考取相關(guān)資格證后進行物流運輸。目前，佳怡遍布全國的一千多個連鎖店，有一半左右是老員工承包運營。
    孫倩說在自己的小家和大家里，民主是基調(diào)，沒有老板和家長的架子。想來亦是，單從小女兒的名字上就能窺得一斑——孫繹然。如靜水深流，從容而淡定。