□ 馮定根
    日前，筆者就物流企業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)操守問題走訪了Z物流（集團）公司，與該公司高管作了探討。她向筆者談起了在企業(yè)管理中遇到的棘手問題，下屬分公司經(jīng)營網(wǎng)點——倒賣貨源，賺取差額的牛皮癬現(xiàn)象。
    那位高管說，前些日，她接到合作多年C文具廠的客戶投訴，投訴該集團公司下屬X網(wǎng)點在承運該廠的107箱高檔圓珠筆時，由于運輸途中發(fā)生火災(zāi)事故造成貨物損毀，在理賠金額上發(fā)生分歧，要求集團公司領(lǐng)導盡快處理此事。
    在接到C　文具廠的客戶投訴后，Z集團公司主管領(lǐng)導十分重視。通過調(diào)查取證獲悉，下屬X網(wǎng)點并未將該客戶托運的價值幾十萬的107箱高檔圓珠筆，通過集團公司來承運，而是將貨源倒賣給了H物流公司上海專線。
    當出現(xiàn)火災(zāi)貨物損毀的事故后，H物流公司上海專線以種種理由和借口來推諉搪塞，掩蓋事實真相，推脫責任和客戶提出的貨損理賠金額。然而，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)客戶仍沒有得到合理的賠付。情急之下，C　文具廠的客戶派專人攜帶上托運貨單，商品實物和托運時包裝照片來集團公司投訴。集團公司受理投訴后，根據(jù)客戶提供的材料證據(jù)，作出了快速處理決定。Z集團公司與客戶經(jīng)過多輪談判以高于生產(chǎn)成本5%的價格作出賠付決定。對此，客戶被Z集團公司領(lǐng)導的誠意和快速處理事故的態(tài)度打動，表示愿意接受。
    筆者了解到，Z物流集團公司是一家AAAA級物流企業(yè)，在客戶中有著良好的口碑，企業(yè)的社會知名度和影響力都很大，該集團公司不僅有健全完善的貨物保險理賠機制；而且與“平安保險”、“人壽保險”簽有各項重大貨運理賠險保險業(yè)務(wù)，可以在最大程度上保障客戶托運貨物在途安全。
    然而，筆者從這起倒賣貨源事件中發(fā)現(xiàn)，加強和提高物流企業(yè)從業(yè)人員道德行為和職業(yè)操守十分重要。在業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)教育上應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點，有目的、有計劃，做到有的放矢，切忌流于形式。讓有德有為，遵紀守法的從業(yè)人員能看的到前途，得的到利益。