“爆倉”、“慢遞”等等因電商促銷導(dǎo)致出現(xiàn)的各種物流方面的問題，在網(wǎng)購一族當(dāng)中可謂“深惡痛絕”，在不少網(wǎng)友看來，雖然電商們在不斷通過價格戰(zhàn)等的手段提升競爭力，但是在物流快遞緩慢所造成的網(wǎng)購“最后一公里”的弊端已經(jīng)成為了網(wǎng)購中最大的“瓶頸”所在。而隨著《廣東省快遞市場管理辦法》(下稱《管理辦法》)的正式出臺并自2013年7月1日起施行，困擾網(wǎng)購一族由來已久的快遞問題有望改善。
　　電商應(yīng)對一 以合作“約定”提升服務(wù)
　　“作為國內(nèi)最大的電商平臺，在解決快遞物流的問題上，我們將依然利用建立平臺的方式來解決�！卑⒗锇桶拖嚓P(guān)人士在接受南方日報記者采訪時表示，針對《管理辦法》即將落地執(zhí)行，淘寶和天貓方面并沒有特別針對性地作出應(yīng)對，而是繼續(xù)加大力度建立與其他第三方快遞企業(yè)的合作，提升快遞的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)資料顯示，在去年五月，天貓就已經(jīng)宣布與國內(nèi)9大快遞企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，5000條城市對城市的快遞線開通“次日達(dá)”及“1-3日達(dá)”承諾。如果出現(xiàn)延期送達(dá)，消費者可以獲得時效未履行的快遞費賠償5-10元。同時，各公司各線路按照之前標(biāo)準(zhǔn)快遞價格均不會由此上漲。
　　值得留意的是，天貓和快遞企業(yè)的合作對服務(wù)質(zhì)量也作出了規(guī)范，如果快遞公司未按承諾時效準(zhǔn)時送達(dá)，消費者可以將物流信息反饋給天貓的商家，由商家進(jìn)入物流訂單頁面發(fā)起投訴，如貨物丟失包裹少件，貨物破損、延時取件、配送延遲等情況發(fā)生，快遞公司將按照賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。此外，快遞公司還給予專屬VIP查件服務(wù)，建立快速的響應(yīng)通道，由專屬客服主動推送異常信息，改善消費者遭遇“疑難件”時的感受度等。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購平臺每逢大型活動，物流總會遇到“爆倉”，以至于消費者不能準(zhǔn)時收到貨物，而爆倉的真正原因并非因為路途因素，更多來自商家?guī)齑�、收貨、物流公司分揀、派發(fā)等過程中效率整體不高，與電商平臺數(shù)據(jù)對接不緊密，導(dǎo)致資源無法合理分配等因素導(dǎo)致。天貓和快遞公司合作的諸多約定，正是協(xié)同網(wǎng)購生態(tài)圈的參與者商家、物流企業(yè)共同將服務(wù)做得更好，提升消費者的網(wǎng)購體驗。
　　電商應(yīng)對二 自建物流才是“王道”
　　“《管理辦法》的相關(guān)規(guī)定主要是指第三方快遞公司的一些現(xiàn)象，而消費者在網(wǎng)購時遭遇最多涉及第三方快遞投訴的大多來自淘寶和天貓，像京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等國內(nèi)主要的B2C電商其實早就意識到相關(guān)的問題，都已經(jīng)通過自建物流的方式來解決物流服務(wù)方面的弊端。”電商行業(yè)分析人士柴靜君在接受南方日報記者采訪時認(rèn)為，相對于與第三方物流合作難以監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量相比，電商自建物流才是“王道”。而與第三方物流兼職為電商服務(wù)相比，電商自建物流在資源投入方面無疑更加具有優(yōu)勢。
　　據(jù)介紹，京東在全國1000多個區(qū)縣已經(jīng)設(shè)有近1000個配送站點和300個自提點，而目前已實現(xiàn)華南地級市的100%覆蓋，京東公關(guān)部岳海棟表示，通過自營覆蓋大幅提升用戶體驗，如配送速度、上門取件、貨到付款、售后服務(wù)等等。京東華南也將通過更多的開站，在未來一二年內(nèi)達(dá)到全境覆蓋�！叭A南建有廣州、深圳、廈門、福州、南寧5個大家電物流園，配送半徑超過150-300公里，同時也提供售后服務(wù)。后續(xù)將規(guī)劃建設(shè)更多的大家電物流園來覆蓋更大范圍的三四線市場�！�
　　騰訊電商旗下易迅網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南方日報記者采訪時也表示，《管理辦法》的推出對電商整體的服務(wù)無疑會有提升作用，但其實像易迅網(wǎng)之類的大型電商網(wǎng)站的自建物流在服務(wù)要求上早已經(jīng)達(dá)到并超過《管理辦法》的相關(guān)規(guī)定�！耙籽妇W(wǎng)自建的物流隊伍在20個倉儲中心所能覆蓋城市提供‘閃電送’服務(wù)，包括一日三送、一日兩送、一日一送等超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的限時送達(dá)服務(wù)。在這些區(qū)域，如果物流配送出現(xiàn)延誤，易迅網(wǎng)將按照‘慢就賠’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向消費者提供現(xiàn)金券的補(bǔ)償。”該負(fù)責(zé)人介紹，易迅網(wǎng)在廣東地區(qū)的準(zhǔn)時配送率高達(dá)96%以上。