國內快遞公司迅速崛起，與之相比并無價格優勢的傳統物流巨頭們，紛紛想方設法提高服務質素。FedEx（聯邦快遞）香港及澳門董事總經理梁銘添表示，該公司在本港的客戶九成以上為中小企，客戶對貨物運送速度、準確度的要求越來越高，因應需求，FedEx將于今年內推出有關“貨物追蹤”的新服務。 
　　受歐美經濟不明朗影響，以出口為主的本港中小企生意下滑，本地航運、物流業也遭波及。但梁銘添近日接受本報專訪時表示，雖然FedEx在香港的九成以上客戶都是中小企，不過就今年以來的運營情況看，雖未有突破，但也無大波動，相較近年同期的情況基本保持穩定。他強調，經濟環境越是不明朗，就越能體現一間公司的硬實力，而貨物追蹤技術和高質量的服務便是FedEx的優勢。
　　客戶更注重速度準確度
　　但梁銘添也承認，雖然FedEx開創了貨物追蹤技術的先鋒，也一直在此方面處于行業領先地位，但現在，“這個技術是每間物流公司所必備的，沒有這個技術就根本無法玩這個游戲”，故FedEx必須不斷尋求突破。他說，十幾年前大家是講IT，現在則是講ICT，“多了一個 Communication”，他透露，公司今年便會從這個角度出發，在貨物追蹤方面，為客戶提供新的服務。
　　談及新興物流公司對傳統速遞巨頭的影響，尤其在價格方面的沖擊，梁銘添認為，客人用速遞，主要看物流公司能夠為他們提供時效性、方便和靈活的服務，要求物流公司能夠確保在特定時間將貨物送往特定地點，而香港多高價貨，相比價格優惠，客戶更注重速度、準確度，故FedEx仍然獲得他們的青睞。
　　同時，他也補充說，FedEx也提供“國際經濟速遞服務”，比優先快遞服務慢一至二日不等，但價格會相對便宜，所以客戶也可根據自身需求靈活選擇。他直言，一些看似便宜的快遞服務，或許加計燃油附加費等，總價并不便宜，故建議中小企在選擇物流服務時，注意全面計算整個貨運過程的成本。
　　環境與訂單都充滿變數
　　而由于經商環境更加復雜，不少中小企的訂單都存在不同程度的變數，梁銘添認為，物流公司的價值便在于能否在這么復雜的環境下，幫他們爭取到生意。
　　他舉例說，比如一批訂單的貨量多少可能發生變化，拿貨的時間也可能改變等等，他認為，FedEx在此方面有較大彈性。據悉，FedEx也應邀出席貿發局的論壇，就如何選擇適合自己的貨運服務方面，幫助中小企獲取更多信息。