劉小姐近日向本報投訴平臺反映稱，父親從山東寄出的冷凍魚由于韻達快遞的拖延寄送，最后收到時產品已全部腐爛，無法食用。經記者介入協商，韻達快遞初步同意賠付產品總價值。
　　數天等待無果
　　物流跟蹤卻是“送去無人”
　　據劉小姐回憶，她父親在4月16日上午通過韻達快遞，將一包內含16.7公斤的冷凍魚送往她位于長寧區的家中。因為是鮮凍貨物的關系，劉小姐等到4月17日晚上時發現仍未收到快遞不免感到一絲著急。查詢物流跟蹤后劉小姐驚訝地發現，快件于4月17日中午11點30分就已到達上海，而且上海長寧區西部公司隨后標注“快件異常，送去無人，客戶手機聯系不上”。對該說法劉小姐予以駁斥：“我母親整天都是在家的，況且我的手機里在4月17日也沒有任何陌生電話的未接來電記錄。請韻達快遞對此荒唐的說法給予解釋！”
　　記者了解到，由于劉小姐擔心時間一長冷凍魚會變質，之后便多次致電韻達客服投訴。4月19日傍晚時分，韻達上海長寧區西部公司派件員將包裹送到劉小姐家中，但因故劉小姐未收貨。“當時來的那個快遞員態度很差，和我母親有些口角，好像捋起袖子要打人的樣子，我母親就嚇得不敢接快遞了。”劉小姐說。最終這包冷凍魚在4月20日才被劉小姐收下，但耽擱四天后，冷凍魚已盡數腐爛。
　　劉小姐認為，此事系韻達上海投遞點的快遞員不負責任才造成食品腐爛，要求韻達上海總部給予說法與補償。
　　承認工作失誤
　　韻達總部表示愿原價賠償
　　5月8日記者聯系了韻達快遞總部相關負責人，對方表示已經與劉小姐取得聯系，稱韻達快遞同意按照劉小姐提出的方案來解決此事。“客戶和我們說，她的包裹價值為1296元，經商量后我們決定全額賠償。”該負責人如是說。
　　記者進一步采訪后得知，韻達快遞的各個投遞點并非與總部是直屬關系，而是加盟營業點。該負責人說，韻達總部在處理糾紛時只起到協調作用而不是進行直接賠償。“這次事情是上海投遞點工作失誤造成，所以這個款項肯定是由這個投遞點來賠償。”
　　記者截稿前從劉小姐處獲悉，她已經按照韻達客服的要求將銀行卡號發送到指定郵箱，但賠償款具體何時能到賬目前仍未確定。不過對于目前的進展劉小姐表示滿意，并感謝本報從中協調。