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被投訴快遞企業須在7日回復用戶

2013-4-28 9:45:00 來源:時代商報 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
日后在沈陽市內郵寄信件,預計郵政部門將可在兩天之內把信件送達。即使出了市內五區,預計互寄的信件也可在5天之內完成寄遞。 
  昨日上午,沈陽市十五屆人大常委會第二次會議在沈陽落下帷幕。會上,與會常委們分組審議了《沈陽市郵政管理條例(修訂草案)》(以下簡稱《條例(草案)》)一審稿。據了解,除按規定時間進行投遞外,《條例(草案)》中還提到,對于用戶的投訴及郵政管理部門批轉的用戶申訴,郵政企業及快遞企業應在受理之日起的7日內為用戶給予答復。《條例(草案)》中提到,郵政管理部門應當建立郵政普遍服務、快遞服務質量考核和評價制度,并將評價結果向社會公布。由此可見,一旦《條例》得以正式實施,用戶可以將評價考核的成績作為選擇快遞公司的標準。此外,《條例(草案)》中還規定,郵政企業、快遞企業及其從業人員未按雙方約定造成郵件或快件丟失、損毀、內件不符的,應當按照有關法律、法規及國家標準的規定予以賠償。《條例(草案)》中還提到,郵政企業應采取多種方式免費為用戶提供郵政編碼查詢服務。此外,郵政企業及其從業人員在提供郵政服務時,不得限定用戶支付信件、印刷品和包裹等郵件資費的方式,也不得限定或指定用戶使用高資費業務或搭售其他商品。 
  此外,對于用戶交寄的郵件,《條例(草案)》中也規定,郵政企業應按照郵政管理部門規定的時限標準予以投遞,對市內城區之間戶籍的信件,應當在兩日內完成寄遞,對本市其他地區互寄信件,應當在5日內完成寄遞。對于用戶的投訴及郵政管理部門批轉的用戶申訴,郵政企業、快遞企業應自受理之日起7日內答復用戶。《條例(草案)》中還規定,對沒有信報箱設計或不符合信報箱設計規范的城鎮新建及改擴建住宅、商用寫字樓等建筑工程,施工圖審查機構不得為其發放施工圖審查合格證。此外,對于擅自生產未經郵政主管部門兼職的郵政用品用具的單位及個人,郵政管理部門將責令其停止生產、銷售和使用,予以警告并處1萬元以下罰款;對于有違法所得的單位及個人,相關部門將沒收其違法所得,并處3萬元以下罰款。 
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