上周，啟東消協(xié)開展快遞業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)“應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件”這一規(guī)定并未執(zhí)行到位。消協(xié)提醒——　　“先驗(yàn)后簽”，拒絕潛規(guī)則
　　在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，快遞是必不可少的環(huán)節(jié)，“先簽字后驗(yàn)貨”幾乎成為快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”。這項(xiàng)行規(guī)是引發(fā)快遞業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因之一，并為不法分子利用快遞實(shí)施詐騙提供了方便。修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》自今年3月1日起施行，其中明確快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。
　　上周，啟東市消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)兩家快遞公司都沒(méi)有執(zhí)行此規(guī)定。
　　消費(fèi)體驗(yàn)，諸多不如意
　　啟東市消協(xié)委托消費(fèi)維權(quán)志愿者，從宿遷沭陽(yáng)和上海同時(shí)發(fā)出圓通、中通兩份快遞。其中，圓通快遞內(nèi)裝放了3只玻璃材質(zhì)的水杯，中通快遞內(nèi)裝放了一箱玻璃盒包裝的喜糖。兩份快遞分別發(fā)往啟東匯龍鎮(zhèn)五四村一家經(jīng)營(yíng)部和啟東市新聞信息中心。
　　來(lái)自圓通的快遞件到達(dá)啟東后，工作人員打電話要求收件人自己前往快遞門市部取件，并稱“地址上只要寫到‘村’就不送，必須自己來(lái)取。 ”次日，消協(xié)工作人員陪同收件人前往圓通快遞門市部取件，快遞上貼有“易碎品”標(biāo)志，快遞單上寫著“內(nèi)損自負(fù)”，但對(duì)于收貨人提出先驗(yàn)貨再簽收的要求，工作人員予以拒絕，并稱必須簽收后才能打開。
　　來(lái)自中通的快遞到達(dá)后，快遞員沒(méi)有撥打收件人聯(lián)系電話，而是直接將快遞送到門衛(wèi)處，由門衛(wèi)代為簽收。打開包裹后，收件人發(fā)現(xiàn)有5只喜糖的玻璃包裝已壞。收件人撥打快遞公司電話，客服人員讓其自己找賣家解決。
　　先驗(yàn)后簽，網(wǎng)購(gòu)更放心
　　熱衷于網(wǎng)購(gòu)的徐小姐告訴記者，3月以來(lái)在接收快遞時(shí)，沒(méi)有一名快遞員主動(dòng)提醒她先驗(yàn)貨。“每次都是直接在快遞單簽上名字，過(guò)后自己才打開包裝看。”徐小姐表示自己并不知道快遞新規(guī)實(shí)施的消息，但她認(rèn)為“先驗(yàn)貨后簽字”、“文明分揀”等規(guī)定非常必要。
　　消協(xié)人士提醒，快遞公司無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。“先簽字后驗(yàn)貨”是快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”，以此將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上，對(duì)消費(fèi)者而言顯失公平。
　　按照新規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)，如果外包裝沒(méi)有破損的話，消費(fèi)者應(yīng)該確認(rèn)；外包裝有破損的、易破碎的，快遞公司有提示的責(zé)任，應(yīng)該先驗(yàn)貨再簽字。因此，消費(fèi)者要在快遞員在場(chǎng)的情況下先驗(yàn)貨，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以要求快遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償。快件在沒(méi)有得到收件人的允許情況下，隨意轉(zhuǎn)交他人簽收屬違規(guī)行為，由此造成的損失，收件人有權(quán)要求企業(yè)賠償。
　　消協(xié)建議消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)，遇到快遞延誤，可通過(guò)快遞服務(wù)組織提供的電話或互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行查詢或投訴。若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞的情況，消費(fèi)者可向快遞公司索賠，如快遞公司不予理賠，要注意保留好快遞服務(wù)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向相關(guān)部門投訴或申訴。