花13元快遞費，將筆記本電腦運回家，結果電腦變成了6塊石頭，快遞公司只愿意賠償65元……新修訂的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱新《辦法》)從3月1日起正式實施，再發生類似的糾紛，按照新《辦法》的相關規定賠償：在快件賠償方面，沒有保價的快件不再以3倍資費作為賠償上限；對于野蠻分揀、出售客戶信息等快遞業亂象，主管部門將予嚴懲，最高可罰款3萬元。新《辦法》已實施半個多月了，荊州的快遞行業是什么情況呢?對此，記者進行了探訪。
　　野蠻分揀 消費者很受傷
　　“新買的化妝品收到了，但打開后卻發現化妝品液體已經從包裝盒流了出來。”3月1日，長江大學文理學院的文笑收到了網購的化妝品，打開后發現化妝品瓶身有細小的裂縫，這明顯是快遞員在分揀過程中野蠻用力造成的。因為文笑當時趕著去上課，就沒有當面驗貨簽收，最后也只能自認倒霉。
　　新《辦法》明確規定，企業分揀作業時，應當按照快件的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
　　只要外包裝沒有破損 就不讓驗貨
　　一提起驗貨簽收，周小姐十分氣憤。3月中旬，周小姐在網上訂購了2個木凳子。前兩天某快遞公司快遞員通知她去取包裹。周小姐提出要當面驗貨簽收，但快遞員表示，包裹的外包裝沒有破損，而且透過略有些透明的包裝紙，可以看出物品沒有損壞。周小姐堅持要驗貨后再簽收，但快遞員說什么都不肯，當時下著大雨，周小姐不想爭執下去，只好簽了字。回家打開包裝，周小姐發現，凳子上的漆被劃傷，有些地方已經掉漆了。“因為一個朋友在網上購買家具時曾出現掉漆的情況，所以我在下訂單時與賣家約定當面驗收內件。”周小姐表示，快遞員的態度讓她非常氣憤。
　　新《辦法》規定，投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。
　　物品遺失 索賠無門
　　今年1月，在深圳工作的劉先生把一臺平板電腦通過某快遞公司，從深圳寄回老家公安縣。不料拿到快遞打開后，發現原本郵寄的電腦竟變成了6塊石頭。而該快遞公司只愿意給劉先生賠償郵費的五倍費用，即總計65元的賠償。
　　類似的事情還有不少，市民胡先生3月5日將自己的一些衣物通過某快遞公司運回老家襄陽，當時沒有約定保金，結果貨物竟被遺失，快遞公司只愿賠償24元。
　　新《辦法》規定，在快遞服務過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，予以賠償。如未對賠償事項進行約定，對購買保價的快件按照保價金額賠償；對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償，不再設定只賠償三倍郵費的上限。
　　監管部門：城區消費者可撥打12305投訴
　　荊州市郵政管理局局長毛麗萍介紹說，在新《快遞市場管理辦法》正式施行之前，市郵政局已開始對轄區內的申通、圓通、中通、郵政速遞等十多家快遞企業開展了調查走訪，并收集資料，建立檔案，全面掌握轄區內快遞公司基本信息，為快遞市場監管打好基礎。新《辦法》實施后，該局開始對荊州市周邊縣市快遞公司進行調查走訪，工作人員把新《辦法》的規定傳達給每個縣市的快遞公司，加強員工法制和安全教育，強化客戶信息保護措施，全面做好快遞服務保障工作和安全生產工作，預計這個星期可以完成周邊縣市的走訪工作。
　　毛麗萍還表示，城區消費者遭遇快遞糾紛，可撥打12305市民熱線或直接到郵政管理局進行投訴。接到投訴后，工作人員會在第一時間向相關快遞企業發出“消費者申訴處理工作單”，要求快遞公司進行處理，如快遞公司長期不解決，郵政管理局會根據相關規定對其進行處理。