如今，網上購物成為不少首府市民重要的購物渠道。然而，由于快遞業存在的一些問題，讓一些網購一族心生煩惱。3月1日，新《快遞市場管理辦法》正式實施，辦法對快遞業務的收寄、分揀、運輸等環節都做出了明確規定。采訪中，很多市民表示，新辦法的實施可以更好地維護消費者的合法權益，希望這些規定能夠落到實處。
　　新《辦法》第17條規定：經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業與寄件人另有約定的除外。對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。
　　內蒙古順豐速運的一位工作人員告訴記者，新《辦法》出臺前，公司對快遞人員進行過培訓，如果外包裝有破損，會告知收件人先驗貨再簽收。采訪中，呼和浩特全峰快遞公司的負責人告訴記者，在新《辦法》實施前，他們就組織員工對新《辦法》進行了學習，在驗貨方面，如果快件的外包裝有破損，快遞人員會告知收件人當場驗貨。該負責人介紹，當面驗貨當場發現問題方便問題的解決。
　　提到“外包裝有破損要驗內件再簽收”這一規定，市民來先生表示，這樣可在一定意義上減少糾紛的發生，有利于維護收件人的合法權益，一旦發生內件破損的情況，也可以更好地明確責任。
　　家住玉泉區儷城的小萱（化名）經常上網購物，說起自己的網購經歷，小萱頗有感慨：“購買的化妝品拆包后發現玻璃瓶碎裂，隨后，我與商家進行了交涉，對方稱很可能是快遞在分揀時造成的，雖然想過維權，但考慮到追究此事頗費周折，只能自認倒霉。”小萱表示，如果快遞一方在操作的時候能注意這方面，自己可能就不會有這樣的煩惱。
　　記者了解到，新《辦法》第16條、44條規定：企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。否則將由郵政管理部門處1萬元罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
　　網購一族小王表示，這樣的規定對于規范分揀人員行為一定會起到積極作用，不過，希望此規定能落到實處，真正約束相關人員的行為。
　　記者注意到，在快遞的表面，附有收件人的信息，包括收件人姓名、地址、電話、郵編等，地址很詳細，電話也是手機號。
　　對此，市民劉女士坦言，她也偶爾網購，對于寫著詳細地址的包裝袋，她也有想會不會有快遞人員將信息泄露，一旦泄漏，會不會有人利用該信息進行詐騙。市民李先生也有同感。他說，妻子每次網購后，他總是把寫著電話、地址的外包裝袋剪碎之后再丟掉。他也擔心快遞企業員工拿著這些信息出賣。對此，新《辦法》第28條規定，快遞人員不得實施下列行為，違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。若快遞從業人員有泄漏客戶信息的違法行為，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并對個人處5000元以上1萬元以下的罰款。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。
　　新《辦法》實施已經有一段時間，在記者的采訪中，不少市民對此規定并不知情，不過也有很多市民對此拍手叫好。與此同時，市民也希望，規定是好的，希望規定的內容能真正落到實處，起到作用，規范相關企業的行為，維護廣大消費者的合法權益。
　　外包裝有破損要先驗貨
　　野蠻分揀最高罰3萬
　　泄露信息輕則罰5000元