文/記者仇日紅、阮元元
　　通訊員梁冬妮、張惠東

　　市民王先生一次在網(wǎng)上購買了一個(gè)小型汽車用品，等啊等，等啊等，10天過去查下物流信息，才發(fā)現(xiàn)該用品竟然兜了一圈又回發(fā)貨地了。陳先生把網(wǎng)上購買的手機(jī)退回，結(jié)果賣家竟只收到一個(gè)盒子……類似這樣的快遞問題，網(wǎng)購達(dá)人們可以說是屢見不鮮。
　　市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，寄件方與快遞公司之間是運(yùn)輸合同關(guān)系，若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞等情況，消費(fèi)者可向快遞公司索賠，在寄貴重物品時(shí)，一定要拒絕快遞人員“無需投保”的建議，為商品投保。
　　【網(wǎng)購達(dá)人的囧事】
　　東西來了又走害市民白等
　　在某IT公司工作的王先生是一位網(wǎng)購“達(dá)人”。“上班太忙，比如汽車的機(jī)油、輪轂、玻璃水，生活中的洗潔用品，或者鞋襪，我都會(huì)在網(wǎng)上買。”王先生表示，去年他淘的物品不少，但是也由于快遞部門“鬧烏龍”，遇到了好幾次不愉快。
　　“最夸張的一次，是我從上海訂了一個(gè)小型汽車用品。結(jié)果等了將近10天的時(shí)間還沒到貨，我去查物流明細(xì)才嚇了一跳。”王先生說，原來，該物品從上海輾轉(zhuǎn)到虎門物流分揀中心后，竟然兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到了發(fā)貨地。他后來打電話咨詢投訴，但“賣家和快遞公司他們自己也搞不清楚到底怎么回事。”
　　快遞變“慢遞”，是網(wǎng)購達(dá)人們最常遇到的問題。王先生在不少快遞變慢遞的過程中，常常發(fā)現(xiàn)許多令人哭笑不得的理由。他說：“有次很搞笑，買了個(gè)東西五六天還沒送到，結(jié)果一看物流明細(xì)，上面的日期停留在某天后一直沒動(dòng)過，理由竟然是"交警查車"。還遇到過"快遞員辭職"之類的怪事。”王先生表示，自己對(duì)快遞的不滿，都曾致電快遞公司投訴，但大多數(shù)都是石沉大海。
　　手機(jī)寄回變空殼
　　市民陳先生去年11月28日在淘寶網(wǎng)上花了2000元買了部三星i9100手機(jī)。本人收到手機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，隨后就要求退款退貨。賣家同意了陳先生的請(qǐng)求。于是，陳先生在12月26日下午使用順豐速運(yùn)將手機(jī)寄回給賣家。沒想到，當(dāng)手機(jī)包裹寄回到深圳了，包裹中沒有了手機(jī)，賣家拒簽收了。陳先生認(rèn)為，該事件系順豐速運(yùn)丟件而導(dǎo)致他無法完成退貨退款交易，造成了損失。因此，應(yīng)該由順豐速運(yùn)承擔(dān)賠償本人的貨款損失。經(jīng)福田區(qū)消委會(huì)介入調(diào)解，順豐快遞賠償700元給消費(fèi)者陳先生。
　　【快遞分揀亂象】
　　違規(guī)分揀 快件隨地堆成山
　　記者近日在投遞分揀最繁忙的傍晚時(shí)段，在華強(qiáng)北附近的華發(fā)北路上，看到掩藏在某停車場(chǎng)內(nèi)的順豐網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，由于快件太多，人手緊張，不少快件散落和堆積在地上。而分揀過程直接在室外露天完成，雖然有不少閑雜人等經(jīng)過，隨時(shí)會(huì)發(fā)生“順手牽羊”的可能，但是工作人員對(duì)此依然視而不見。
　　作為深圳電子行業(yè)的物流集散地，記者在該時(shí)段發(fā)現(xiàn)，各種貨運(yùn)車、在地上堆積成小山的快件紙盒，在人來人往的華強(qiáng)北顯得特別“惹眼”。按照《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的規(guī)定，操作人員應(yīng)該實(shí)行“分揀地整潔”、“封閉式分揀”、“脫手時(shí)離接觸面不高于30厘米”等規(guī)范。但記者在采訪中并沒看到有人實(shí)施，而且不少工作人員也表示對(duì)這個(gè)規(guī)定“不知情”、“沒聽過”。
　　解析
　　消委會(huì)：包裹丟失只賠郵費(fèi)的五到十倍
　　據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，去年物流方面的投訴市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共接到277宗，比去年同期略有增長，雖然投訴總量較少，但反映的問題較為集中，且投訴處理難度較大。
　　福田區(qū)消委會(huì)工作人員張女士告訴記者，快遞業(yè)務(wù)的投訴主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是“先簽收、后交貨”。不少快遞公司的快遞員把貨物送到目的地后，就要求收件人在快遞單上先簽字蓋章后再交貨，導(dǎo)致消費(fèi)者在打開包裹后發(fā)現(xiàn)郵寄物品有問題，快遞公司也以消費(fèi)者已經(jīng)簽收為由而拒絕賠償。二是個(gè)別快遞公司相對(duì)簡(jiǎn)陋，工作流程不規(guī)范，快遞人員素質(zhì)難以保障，造成包裹、郵件丟失、分揀時(shí)郵件被暴力破壞、違規(guī)收費(fèi)及重復(fù)收費(fèi)等問題。三是物品丟失索賠難。按照目前通用的快遞行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，包裹丟失后只賠償郵費(fèi)的5~10倍的款項(xiàng)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者郵寄貴重物品丟失后無法獲得物品等值的賠償。
　　支招
　　購物網(wǎng)站提醒：收貨時(shí)要主動(dòng)驗(yàn)貨
　　易迅負(fù)責(zé)配送的相關(guān)人士昨日提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購商品收貨的時(shí)候，一定要主動(dòng)驗(yàn)貨。第一，先檢查商品的外包裝是否完整，有無污損。若出現(xiàn)異常情況，可以拒絕簽收貨物。第二，建議消費(fèi)者開包拆封，看看商品與訂單明細(xì)是否符合。第三、檢查商品本身是否出現(xiàn)問題。
　　該人士介紹，消費(fèi)者可以無條件拒絕簽收。不過，若消費(fèi)者已經(jīng)付款，那若出現(xiàn)問題，需要進(jìn)入售后流程。若消費(fèi)者采用的是貨到付款，那么，消費(fèi)者盡量將上述的第一、第二步流程走完，即仔細(xì)的檢查產(chǎn)品信息。
　　消委會(huì)提醒網(wǎng)購四注意
　　收件人可堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽單
　　1.選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的快遞公司，同時(shí)要查看對(duì)方資質(zhì)；要仔細(xì)查看托運(yùn)單，仔細(xì)閱讀托運(yùn)單后的條款內(nèi)容，認(rèn)清責(zé)任；
　　2.現(xiàn)在不少快遞公司沒有與保險(xiǎn)公司合作，一旦出現(xiàn)糾紛，就按“業(yè)內(nèi)行規(guī)”來處理，即使消費(fèi)者主動(dòng)投保時(shí)，很多快遞公司反而勸消費(fèi)者沒必要投保，以逃避責(zé)任。因此，郵寄貴重物品、易碎物品時(shí)一定要保價(jià)，在快遞員收件時(shí)，應(yīng)該當(dāng)面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄。
　　3.收貨時(shí)先驗(yàn)貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損時(shí)，一定要在快遞員在場(chǎng)的情況下先驗(yàn)貨，出現(xiàn)問題，可以要求快遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償。“先簽字后驗(yàn)貨”是快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”，通過這一“潛規(guī)則”快遞公司將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上。收件人驗(yàn)收商品時(shí)享有知情權(quán)，不管商品包裝是否完好與破損，都有權(quán)利對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)貨。消費(fèi)者如果堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽單時(shí)，快遞公司不能有異議。如果快遞員一定要求先簽字，可以采取快遞員離開前當(dāng)場(chǎng)拆開物品，請(qǐng)快遞員幫助證明。
　　4.寄件方與快遞公司之間是運(yùn)輸合同關(guān)系，若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞的情況，消費(fèi)者可向快遞公司索賠，如快遞公司不予索賠，要注意保留好快遞服務(wù)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴或申訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。