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快遞行業發展壯大需練“內功”

2013-3-14 9:23:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
節后不少網商發現快遞價格貴了。盡管幾大快遞公司總部并未承認漲價,但由于很多快遞公司的網點擁有自主定價權,因此事實上,快遞價格已在各大快遞公司的部分區域悄然上漲。 
  說到漲價的理由,確實比較充足:成品油價的上調、人力成本的不斷攀升、修訂后的《快遞市場管理辦法》帶來的快遞營業成本的增加……漲價本身并不奇怪,然而價格背后牽扯的經營問題,更值得討論。 
  “我國的快遞行業是一種競爭 性的行業,在這樣的行業當中,價格的變化是一種市場行為。”中央財經大學商學院物流系主任周利國對《中國產經新聞》記者說。對于正在快速發展的快遞業而言,價格的不規則變動折射出整個快遞行業經營規范不足,對于人力管理、尤其是一線快遞員的管理質量亟待提升。 
  記者以顧客身份走進一家快遞公司的營業網點,看到身著印有公司標識的統一工作服的快遞員們正在揮汗如雨地對快件進行分揀、裝車,一個正在拖地的人看到記者立刻迎上來,原來他是這個站點的站長。站長接過記者要快遞的東西,掂了掂,轉頭迅速地找到一個適當大小的盒子,一邊包裝一邊回答著記者的問題。對于公司的管理情況,他不愿多透露,只告訴記者,他當了站長之后還是一樣地要出去送快遞,同時還管著手下這10來位快遞員。在談話中,他不止一次輕笑卻無奈地嘆著這句話:“十分累,太累了。” 
  王海波是一家小快遞公司的業務經理,他在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示,隨著網絡購物的發展,貨物量飛速增加,給快遞公司帶來的費用、人力、勞力的增加非常大,價格不得不往上提。“但是,人家又覺得你不過是一個正在發展的小公司,沒有多大的信譽度,不值這個價。因此我們只能提高自己的服務度。”該公司的快遞員在送貨上門時被規定連客戶家的水也不能喝一口,并且要相當有禮貌。 
  小公司的管理難度還不是太大,但對于區域范圍大、網點分布眾多的大型快遞企業,管理水平的局限會導致經營與服務的良莠不齊,嚴重制約公司的良性發展。對于快遞企業來說,重要的不光是客戶的忠誠度,還有一線快遞員工的穩定性。 
  “這活兒沒啥門檻。”前文提到的站長對記者說,一般男的都能干,而且在這干和在那干都差不多。可以想象,隨著快遞運量越來越大,出于服務度考慮而對一線員工要求嚴格、對客戶卻難以提價的小快遞公司對于快遞員的吸引力將越來越低,人員流失將越來越嚴重,這種人力資源的快速流動反過來又進一步增加了公司的運營成本,形成惡性循環。 
  周利國表示,工資就是員工勞力的價格,受市場供需影響。現在快遞員缺口增大,如果不適當保證員工收入與福利,人員流失是必然的。 
  “快遞企業如何做得更有效,這是內部管理的問題,各個企業有自己的做法,不是一個外在的東西能規范的。”周利國表示,在快遞行業大力發展的情況下,快遞企業要更持久更長遠更大,必須加強內部管理。在他看來,我國快遞業在最初的發展過程當中稍顯混亂,但隨著行業成長,會出現一些大的快遞企業,成為行業的領頭羊,并且會越來越規范。在這些企業的帶動下,其他想長遠發展的企業也會逐漸規范起來。 
  “人們寧愿多花點錢,傾向于已經發展得比較好的快遞公司,它們在客戶心中有認同感。員工穩定性也相對更高。”王海波亦對記者說。就拿相對成熟的順豐來說,計件工資不但保證了一線員工的收入,也增強了他們的積極性。 
  周利國談道:“我國的快遞市場是一個非常大的、很有發展前景的行業,并且正在逐步完善過程當中。國家已經意識到了快遞行業發展中存在的問題,相應的規定、質量標準以及行業規范會逐步出臺。”(本文來源:中國產經新聞報)
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