3月1日，《快遞市場管理辦法》正式施行，快遞行業又一次引起了人們的廣泛關注。這幾天，晚報新聞熱線87777777頻頻接到市民朋友反映快遞公司野蠻分揀、丟貨少貨，甚至私自代客簽收、擅拆包裹的問題。記者調查暗訪后發現，我市快遞業內這些“潛規則”確實依然存在…… 
　　市民投訴：快遞包裹隨意亂扔 
　　前幾天，林先生來電投訴說，他通過中通快遞寄的消毒柜發熱管收到時已經碎了，他懷疑是快遞公司粗 暴卸貨或裝貨才導致這一結果。但是因為不確定是在哪個環節弄壞的，所以雖然心痛，但也無可奈何。 
　　讓林先生想不到的是，跟他同樣命運的其實遠不止他一人。 
　　“每次看到他們卸貨的時候，都會上演‘全武行’，只見快遞包裹嗖嗖地在空中亂飛，在地上翻滾，實在是替收件人心疼，不知道里面東西會不會砸壞。”這段話，是家住鄞州的張先生在親眼目睹后，憤然之下在網上發布的。 
　　事實是不是這么回事呢？昨天，記者特意來到位于鄞州科技路116號的中通快遞寧波鄞州營業部，恰逢工作人員卸貨，門口堆了不少包裹。三個工作人員有說有笑地在分揀快件，其中兩人更是直接坐在了快件上。他們每次從貨車上拿出一個快件，都迅速掃視一下，然后扔向指定位置。有個工作人員更是將大件的包裹舉過頭頂，用力拋遠。三人手法熟練，只見大大小小的包裹在空中飛來飛去，時不時與地面或堆積在旁的其他包裹撞擊發出沉悶的“砰砰”聲。 
　　過了一會，幾個工作人員發現有人在一旁拍照，卻都不以為然。“我們電視臺都上過了，還怕你拍照？”其中一個工作人員更是說出了這樣令人咋舌的話，引得其他人一陣哄笑。
　　客戶迷糊：誰在代我簽收包裹 
　　不僅包裹分揀的現場讓人觸目驚心，一些細心的客戶在包裹簽收的環節中，更發現讓人咋舌的現象。 
　　家住洪塘欣欣家園的邱女士最近就因為一個包裹沒收到很是頭疼。 
　　“我明明沒有收到快遞，可快遞單據查詢顯示我已經親自簽收了。打電話到快遞公司，他們居然承認不是我簽收的，但現在不知道包裹在哪。”昨天，邱女士告訴記者，她在網上買了一些化妝品，一周前就顯示到了韻達快遞在江北洪塘的分公司，可是直到上周五都沒見對方發貨。 
　　“我從那天起就開始打電話咨詢，可是公司說和他們無關，要找業務員，業務員說他沒有收到過這個包裹，要找公司，兩邊這皮球一踢就是三天。而更讓人氣憤的是，昨天在快遞官網上一查，我的包裹竟然顯示親自簽收了，我根本沒收到過啊！”邱女士氣憤地說，這其間該公司從未來過一個電話，直到她表示要報警處理了，對方才表示，目前快遞找不到了，他們再想辦法找找，真沒有了，會進行賠償的。 
　　無獨有偶。昨日市民陳先生也碰到了類似的情況，只是這次的主角換成了圓通快遞。“我在網上買了一個筆記本電腦外殼，從廣州寄到寧波，中午10點42分就顯示我親自簽收了，可是直到下午1點多快遞員才把東西送過來。這樣代顧客簽收，能給個說法嗎？” 
　　其實，記者發現這兩家快遞公司不管是公司還是快遞員幫顧客代簽收貨品，這內里另有乾坤———某些快遞件，快遞公司接單時是有承諾送達時間的，如果超過這個時間快遞還沒送到顧客手中，那么在公司內部對相關工作人員會有相應處罰甚至高額罰款。而只要快遞查詢系統顯示顧客簽收了，相關人員就可免于處罰。這在快遞公司看來，就是業內的“潛規則”。無怪乎有關客服人員不以為然地說：“其他快遞公司也是這樣干的。” 
　　業務員吐槽：限時送件多半是不可能的 
　　在記者暗訪過程中，一名業務員向記者吐槽：限時送件多半是不可能的任務。這一點，也得到了證實。 
　　韻達快遞江北分公司的派件區域屬于承包區，是由快遞員個人全權負責的。該公司客服人員就明確答復記者：“我們有規定這些快遞是需要在下午2點前全部簽收的，如果沒有完成，業務員就會受到處罰。你總不能因為你不在家讓業務員罰款吧！” 
　　圓通快遞給出的解釋則是，像陳先生這樣發件地是廣州、深圳的都屬于專機件，如果早上到達快遞公司，按照公司規定必須在中午11點半之前全部派發完成，否則遲送一個單子派件員就要賠償500元。 
　　“我每天7點半就開始派件，一早上就有將近200個快遞，專機件的收件地址那么分散，要我4個小時全部送完，這簡直就是不可能完成的任務。”該公司的一位派件員說出了自己的難處，他告訴記者，他每派一個快遞才能拿到6角錢，可要是送遲一個就要被罰500元，所以只能硬著頭皮自己提早代顧客簽字。 
　　郵政部門：舉報一起解決一起 
　　記者隨后將這些情況向寧波市郵政管理局進行了反映，得知以上行為均違反了《快遞市場管理辦法》的相關規定。該局應副局長告訴記者，隨著快遞行業這幾年的迅速發展，繼浙江省2006年成立省級郵政管理局之后，我市也于去年12月成立了寧波市郵政管理局。 
　　“因快遞業管理工作量巨大，再加之快件派發中存在取證難的問題，所以監管頗有難度，但是我們還是堅持舉報一起解決一起。”應副局長答復說，如果調查屬實，將首先對中通快遞野蠻分揀的行為進行相應處罰，而對于韻達快遞、圓通快遞私自代客簽收的問題，當事人不妨先向快遞公司進行投訴，也可向郵政管理局12305舉報熱線進行申訴，他們也將進行查處。
　　相關鏈接 
　　情節嚴重的，可處1萬至3萬元罰款 
　　《快遞市場管理辦法》第十六條第二項規定：企業分揀作業時，應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。違反本規定的，由郵政管理部門處1萬元罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。 
　　經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。企業與寄件人另有約定的除外。（本文來源：中國寧波網）