□ 劉寶紅
    這些年，北美企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重點(diǎn)在逐漸從自動(dòng)化轉(zhuǎn)向智能化，從提高藍(lán)領(lǐng)的工作效率到提高白領(lǐng)的工作效率，從提高產(chǎn)品流的效率到提高信息流的效率，從更快地生產(chǎn)轉(zhuǎn)向更好地決策。
    自動(dòng)化主要是針對(duì)基于規(guī)則的工作。此類(lèi)工作多屬操作、執(zhí)行層面，可以清楚地設(shè)定規(guī)則，通過(guò)自動(dòng)化來(lái)降低人工投入，從而提高生產(chǎn)效率。富士康的機(jī)器人是自動(dòng)化，交易流程的自動(dòng)化，例如與客戶(hù)、供應(yīng)商的信息流對(duì)接、從請(qǐng)購(gòu)到付款的系統(tǒng)也是自動(dòng)化。生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化起步早、也做得更好，尤其是勞動(dòng)力成本高昂的國(guó)家；交易流程的自動(dòng)化則起步晚，而且因?yàn)樘幚韺?duì)象多為信息流，比較隱蔽，并不是被所有的人重視。例如對(duì)客戶(hù)的訂單數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，建立EDI或網(wǎng)上平臺(tái)，直接從客戶(hù)的系統(tǒng)導(dǎo)入自己的ERP是挺好，但讓客服的小姑娘一條條輸入，也不是件大不了的事啊。一個(gè)客戶(hù)是大不了的事，幾十、幾百個(gè)客戶(hù)，圍繞訂單的手工操作有多少，看看客服部門(mén)有多少小姑娘就知道了。生產(chǎn)線上的藍(lán)領(lǐng)工作要自動(dòng)化，辦公室里的白領(lǐng)工作也要自動(dòng)化。
    智能化主要是針對(duì)基于判斷的工作。此類(lèi)工作多屬管理、計(jì)劃，沒(méi)法簡(jiǎn)單地依賴(lài)規(guī)則，必須借助于人的職業(yè)判斷。如果說(shuō)自動(dòng)化是提高生產(chǎn)效率的話(huà)，智能化則是從海量的數(shù)據(jù)中提取合適的信息，幫助管理層快速、準(zhǔn)確地判斷，以提高決策的質(zhì)量。公司這么大，產(chǎn)品、組織、流程復(fù)雜，供應(yīng)鏈上下游那么多業(yè)務(wù)伙伴，數(shù)據(jù)很多，雜音也很多，真正有用的信息很難提煉。缺乏智能，公司運(yùn)作的透明度就不足，決策質(zhì)量就欠佳。本土管理方式中的“拍腦袋”，跟沒(méi)有足夠的智能脫不開(kāi)關(guān)系：既然決策支持（員工+系統(tǒng)）沒(méi)法提供有意義的決策依據(jù)信息，那就只能靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋了。這方面北美企業(yè)相對(duì)好一些，跟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策流程有關(guān)，是科學(xué)管理的結(jié)果。這幾年流行起來(lái)的“大數(shù)據(jù)”、商業(yè)分析、商業(yè)智能，都在試圖提供更多的智能，系統(tǒng)地提高決策質(zhì)量。
    從自動(dòng)化到智能化的重心轉(zhuǎn)移，也有其根本原因。縱觀供應(yīng)鏈，產(chǎn)品流是根本，它是價(jià)值的載體，自動(dòng)化可改善產(chǎn)品流的質(zhì)量、降低波動(dòng)、加快速度；但信息流更重要，因?yàn)樗�是供�?yīng)鏈的神經(jīng)，主導(dǎo)和支配產(chǎn)品流、現(xiàn)金流。信息流的改善一方面得借助于自動(dòng)化，以有效地搜集、整理數(shù)據(jù)；另一方面得借助智能化，從大量數(shù)據(jù)中提煉信息，以供管理者作出正確的判斷和決策。不管產(chǎn)品流的效率多高，沒(méi)有正確的決策，就成了“南轅北轍”中的那輛馬車(chē)：跑得越快，離目標(biāo)就越遠(yuǎn)。這就如你的生產(chǎn)計(jì)劃是錯(cuò)的，生產(chǎn)線的效率越高，生產(chǎn)地越快，堆積的庫(kù)存就越多，損失也越大一樣。