為提高服務質量，提升客戶滿意度，韻達快遞按照2013年全國郵政管理工作會議精神，決定在全網絡開展為期一年的“服務質量年”活動。
　　此次“服務質量年”活動時間是2013年2月1日到12月31日，作為韻達快遞2013年“品牌提升戰略”的一部分，主要內容包括攬件開箱驗視、面單信息填寫完整有效和收派環節態度友好等13個方面，涵蓋了《快遞服務》國家標準中有關“服務環節”的各項要求。
　　韻達方面表示，2013年其將采取多種措施：一是狠抓末端派送服務，通過在全網絡建設標準門店提升派送時效；二是狠抓中轉操作質量，即按照《快遞業務操作指導規范》，強化操作規范，提高快件分撥、轉運效率；三是加大科技應用力度，通過手持終端推廣應用，確保快件攬收、派送信息及時上傳；四是提供更多增值服務，即開通快件收寄客戶短信提醒等服務；五是強化售后服務水平，即通過增加全國客戶服務中心呼叫座席，加強客服人員培訓等舉措，開展客戶回訪和滿意度調查等形式及時了解客戶需求。
　　在1月10日召開的2013年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局提出：“到2020年，培育出2個年業務收入超千億、若干個年業務收入超五百億，服務質量好、競爭能力強、管理規范的大型快遞企業或企業集團。”有業內專家認為，未來5年是國內快遞行業發展的關鍵時期，是調結構、上臺階，還是被擠到下一個臺階甚至完全出局，企業的生死存亡就看這關鍵的幾年。