紹興快遞業承諾“春節無休”
2013-1-29 8:16:00 來源:紹興網-紹興晚報 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
《快遞市場管理辦法》3月實施,將給快遞業帶來多少變化 1月25日,市郵政管理局聯合工商、公安等部門召開春運期間郵政、快遞行業服務和保障安全生產工作會議,不少企業承諾“春節無休”,而新成立的市郵政管理局將成為我市郵政快遞企業的“監管員”。
日前,修訂后的《快遞市場管理辦法》2013年3月1日起施行。對于目前快遞市場存在的一些不規范行為,新《辦法》都有哪些規定?“新聞深呼吸”欄目記者為您解讀。
春節對快遞來講是一次“大考”
郵政管理局新掛牌
快遞“無良”可向其投訴
1月25日,市郵政管理局聯合工商、公安等部門召開春運期間郵政、快遞行業服務和保障安全生產工作會議,全市66家郵政、快遞企業負責人與會。
“這是我們快遞企業和市郵政管理局第一次見面,對未來還是拭目以待吧,希望在市郵政管理局的監管下,快遞市場可以更規范,實現良性競爭。”紹興申通快遞有限公司總經理方慶風說。
市郵政管理局副局長馮國芳則把這一次會議稱為“丑婆婆總要見媳婦”。
2012年12月27日,紹興市郵政管理局正式掛牌成立,新成立的郵政管理局除了負責監督管理我市郵政市場以及郵政普遍服務和機要通信等特殊服務的實施,保障郵政通信與信息安全等,還將負責快遞企業的管理、行業安全生產監管、統計等工作。
而以前市民們熟知的郵政局,今后有望改制成為郵政公司,變為專業為居民提供服務的經營單位,主要從事郵務、金融、速遞物流服務。
在這次會議上,全市有66家郵政、快遞企業負責人與市郵政管理局簽訂了《快遞業務旺季服務保障和安全保障承諾書》,承諾在春運期間,制定和完善惡劣天氣和突發事件應急處理預案,有效組織郵件、快件的收寄投遞,確保各網點正常運營,保障春運期間郵政、快遞服務質量和服務安全。
市郵政管理局有關負責人告訴記者,市民如果對快遞服務不滿,可以先向快遞公司投訴,如不滿其處理結果,可申訴到省郵政管理局,投訴電話:0571-12305,郵政部門會根據投訴情況,按照《快遞業服務標準》等規定作相應處理。
快遞企業承諾“春節無休”
有公司承諾
員工延遲回家就送機票
“不知道春節前后快遞能不能正常收發?”不少愛網購的市民最近挺擔心。春運期間是郵政、快遞業務的旺季,很多人都在擔心網上買的年貨能不能及時送達?春節期間快遞公司會不會停止派送?
記者在采訪中了解到,由于大多數快遞員都是外來務工人員,春節將回家過年,不少快遞公司都面臨人手不足的問題;但順豐、申通、中通、韻達等快遞公司都承諾全年無休,收發快件正常進行,這些快遞公司的負責人都表示,已采取應對措施,春節期間市民的快遞將不受影響。
“現在都有禁停令的,不能隨隨便便停止配送。”在采訪中,多家快遞公司負責人告訴記者,去年春節,國家郵政局就發布了春節禁止停業的規范,春節期間會給員工放假,但都會安排人員值班,有件會及時送達,保證照常服務。
“其實春節那幾天很多網店都休息了,快遞量會下降很多,最忙的是節前這幾天。”紹興中通快遞負責人虞女士告訴記者,公司的快遞員來自四川、貴州、湖南的比較多,為了讓外地員工們能多留幾天,公司表示:只要員工工作到2月7日再回家,公司愿意掏錢為他們買飛機票。這幾天,為了保證正常配送,公司還臨時招聘快遞員,連親戚朋友都叫來幫忙了。
快遞新規3月施行,五大難題各有解答
修訂后的《快遞市場管理辦法》2013年3月1日起施行,對當前快遞業中普遍存在的五大問題一一進行了規范。記者就此請相關部門人員作了進一步解讀。
A.先驗收后簽字今后能實現嗎?
快遞能否先開包驗貨后簽收,是一個困擾消費者已久的問題。消費者說:“我不看看里面是什么就簽收。萬一電腦變磚頭,誰來負責?”派件員說:“如果收件人拆箱后無故拒收,公司說我私拆他人快件,誰來證明我的清白?”
新《辦法》規定,派件員應當主動告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好,收件人就應簽字確認。如果快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的,企業應當主動告知收件人先驗收內件再簽收。
郵政部門相關負責人告訴記者,對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件,企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務,并提供符合約定的驗收服務,驗收無異議后,由收件人簽字確認。“網購先驗收后簽字是制度性要求。”
B.快件丟失賠償還受“資費三倍”的限制嗎?
針對快件丟失損毀問題,新《辦法》規定,在快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件,應當按照保價金額賠償。
郵政部門相關負責人告訴記者,按照《郵政法》規定,郵政普遍服務業務范圍以外的郵件和快件的損失賠償,賠償額度不受“資費三倍”的限制,而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關于損失賠償的規定。《合同法》規定,承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任;貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或約定不明確的,按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
C.對野蠻分揀如何界定和懲罰?
前段時間,有媒體播出了個別快遞企業野蠻分揀的視頻。“覺得自己買的東西被他們扔來扔去的,看著很難受。”沈小姐經常在網上購物,很關心對野蠻分揀是否有法律規定。
新《辦法》細化了快遞服務要求,規定企業應當建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險,快遞企業分揀作業時不得野蠻分揀,嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件,否則將被郵政管理部門處3萬元以下罰款。
記者還了解到,對如何界定野蠻分揀,快遞服務國家標準有詳細規定——離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米,易碎品不應超過10厘米。
D.找不到收件人的郵件怎么辦?
新《辦法》規定,經營快遞業務的企業對無法投遞的快件,應當退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件,企業應當登記,并按照國務院郵政管理部門的規定和快遞服務標準處理;其中無法投遞又無法退回的進境國際快件,應當依照相關規定交由有關部門處理。違反上述規定的快遞企業,將可能被處3萬元以下的罰款。
E.快遞包裹如何保證安全?
新《辦法》規定,經營快遞業務的企業對不能確定安全性的可疑物品,應當要求用戶出具相關部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的,不予收寄。
關于快遞包裹的安全問題,早在2010年,紹興縣公安局禁毒大隊就率先在全國范圍內試行“快遞實名制”,客戶寄快件需要出示身份證,快遞公司業務員不僅要開包檢查、核實寄遞物品,還要將這些信息登記輸入電腦,而收件人也必須出示身份證接收快遞。
紹興縣一家快遞公司負責人告訴記者,為了防止程序不規范,確保紕漏發生時明晰責任,他們還要求業務員在上崗前簽訂一份承諾書,以確保物件的安全與收發信件人的信息準確。
市公安局相關負責人表示,“快遞實名制”還將繼續推進并有望全國推廣。
記者 袁曉玲 實習生 張澤媛
小包裹里也有大民生
隨著網絡購物和現代物流的發展,快遞成了很多人生活中離不開的內容。根據數據統計,2012年我市規模以上快遞服務企業業務量累計達3655.9萬件,同比增長56.4%,累計業務收入近5.9億元,同比增長37.8%。但是,煩惱也緊隨其后,快遞物件破損、遺失等問題讓很多消費者開心不起來。一個小包裹中也有大民生。
在采訪中,不少快遞公司負責人表示,目前紹興的快遞行業并不成熟,存在著低價惡性競爭、輕視服務等諸多問題,迫切希望有一個行業協會,對惡性競爭行為進行規范,保證快遞市場的良性循環。
市郵政管理局的成立,將扮演行業監管員和市場裁判員的角色。市郵政管理局有關負責人表示,作為新成立的郵政監管機構,將履行行業管理和市場監管等職責,切實保障郵政普遍服務和特殊服務有效開展,監督好各個市場主體的行為,維護用戶合法權益,為消費者創造良好的消費環境。