近日，國(guó)家郵政局公布2012年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。　　通告顯示，2012年，國(guó)家郵政局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3％，比2011年增加87886件，增長(zhǎng)177.7％；共受理郵政服務(wù)有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7％，比2011年增加973件，增長(zhǎng)68.4％。
　　國(guó)家郵政局表示，2012年，消費(fèi)者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及投遞服務(wù)問題均比上年有所增加，違規(guī)收費(fèi)和集郵服務(wù)問題比上年有所下降。而就快遞企業(yè)而言，外資企業(yè)和合資企業(yè)的投訴率總體上遠(yuǎn)低于民營(yíng)企業(yè)。