□ 程曉華
    11月1　日晚8:28左右，我在亞馬遜網上下單采購kindle閱讀器及外套，9:32即收到他們的auto-confirm（自動確認，我認為是“預承諾”）的郵件，信息如下：
    ……
    訂單匯總：
    配送說明：
    您所訂購的商品將一次性送達
    預計送達日期：2013年11月2日
    “亞馬遜〖Kindle　Paperwhite〗
    真皮保護套，瑪瑙黑”
    附帶品：￥288.00　
    現在有貨
    賣家：亞馬遜(亞馬遜)
    “Kindle　Paperwhite電子書閱讀器”
    消費電子;　￥849.00　
    現在有貨
    賣家：亞馬遜(亞馬遜)
    “此郵件僅確認我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當我們向您發出發貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。
    請注意：盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預計送達日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發貨。請見諒……”
    通過這次網絡購物，我認為，亞馬遜推出“預承諾”服務對制造業也很有借鑒意義。
    所謂預承諾，按照我的理解是，先跟您打個招呼，我知道您的需求了，我也大概告訴你，沒有問題，但這并不是我的正式承諾。
    從亞馬遜訂單可以得到以下信息：這封郵件是在我的訂單發出幾分鐘后反饋的，我得到的信息及理解是：
    一是，這是一個“預承諾”。
    二是，他們的系統自動評審了我的訂單，時間、數量及商務條款基本沒有問題。
    三是，他們的庫存是齊套的，因為將“一次性”送達。
    四是，他們給出了初步到貨承諾：11月2日。
    五是，他們在等待人工審核……
    在11月2日凌晨1:40分，也就是在我收到他們的預承諾4小時零8分鐘后，我收到他們的發貨確認郵件。并于11點30分左右（下單后14小時）收到實物。
    整個過程，看起來一氣呵成，如行云流水般順暢！但從供應鏈專業角度，事情果真如此嗎？對亞馬遜來講，或許是，對我們作為客戶，絕對不是！
    亞馬遜自始至終對客戶的訂單并沒有任何真正的承諾。他們的需求管理過程就是：接單－自動確認（自動確認或者預承諾，不承擔任何法律責任）－有貨，就發貨，并給你發貨郵件（類似ASN-預先發貨通知）；當然沒貨同樣會通知你。中間根本沒有任何真正的承諾。
    正常的訂單管理流程應該是：接單-確認收到-正式承諾-ASN-出貨。
    亞馬遜這樣做的最大好處就是：
    一方面，幾分鐘之內，快速告訴客戶，你的訂單我收到了，基本沒有問題，而且ETD（預計出貨時間）都確定了，這實際上給客戶一種“快速反應”（QR-quick　re-sponse）的感覺，也是為了立即拴住客戶。這背后當然需要一個強大的供應鏈管理系統支持。
    另一方面，亞馬遜不承擔任何缺貨或者違約方面法律責任。因為他說了：“此郵件僅確認我們已收到了您的訂單，但不代表我們接受您的訂單。只有當我們向您發出發貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立…”這是什么意思呢？我有貨，我給你發，我們的合同約束關系才成立，我沒貨的話，您的訂單就當沒發生！我一點責任都沒有！
    其實，這或許是電商通行的做法，但很明顯，這在制造業也是可以借鑒的。
    利用“預承諾”安撫住客戶，并利用“預承諾”提供的時間緩沖，作出真正的有效的承諾，然后有條不紊地核實庫存（原材料、半成品、成品）、安排生產、補貨、出貨。
    大家是怎么看這個問題的？