昨日，第15屆中國連鎖業(yè)大會在成都繼續(xù)舉行。會上，北京京東世紀貿(mào)易有限公司首席物流規(guī)劃師侯毅透露，京東正在著手推出一種用“編碼”代替顧客詳細信息的快遞單，現(xiàn)在很多顧客擔心快遞單會泄露個人隱私，以后就不用擔心了，“因為以后京東的快遞單上只有天文數(shù)字般的編碼。”

　　便利店與電商合作難題多

　　便利店因具備貼近用戶、數(shù)量多、信息化程度高、管理規(guī)范的優(yōu)勢，一直是電商、物流企業(yè)開展自提業(yè)務(wù)首選的合作對象。

　　然而，電商和便利店合作，依然面臨著許多難題。早在2001年，好鄰居就和電商進行了合作，經(jīng)過幾年試水，最終雙方還是終止了合作。北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責任公司董事總經(jīng)理陶冶表示，便利店和電商合作，除了對便利店服務(wù)人員的素質(zhì)要求提高，還需要消費者轉(zhuǎn)變消費習慣。目前，各大快遞企業(yè)搶先在自提領(lǐng)域布局，但消費者觀念尚未從“等快遞”向“取快遞”轉(zhuǎn)變，“自提的好處是給客戶提供靈活性，送貨上門當然好，但它的問題是不靈活，西方國家現(xiàn)在非常流行自提這種方式，在我國都還在探索。”

　　便利店應(yīng)注重顧客體驗

　　2012年在零售業(yè)整體遭受沖擊和壓力的外部環(huán)境下，便利店企業(yè)依然保持了良好的發(fā)展勢頭，銷售規(guī)模實現(xiàn)了17%的增長，遠高于百貨、大賣場等大型業(yè)態(tài)的增速。

　　各種數(shù)據(jù)顯示，中國便利店企業(yè)實現(xiàn)了持續(xù)的增長，進入了二次擴張時期。同時，網(wǎng)絡(luò)零售等新興零售模式的快速發(fā)展和擴張，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營受到了沖擊。甲骨文公司零售全球事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理苗文成表示，便利店也需要創(chuàng)新，在與品牌商聯(lián)手進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，更需要進行服務(wù)創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新。成都晚報記者 李華瓊