解讀:快遞常見糾紛及法規(guī)
2013-1-10 9:40:00 來源:解放軍報(北京) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
快件延誤可獲賠償。《快遞服務(wù)》國家標準規(guī)定,快遞服務(wù)時限,除與用戶有特殊約定(如偏遠地區(qū))外,同城快遞服務(wù)不超過24小時;國內(nèi)異地快遞服務(wù)不超過72小時。如果同城快件經(jīng)過3天、省內(nèi)異地和省際快件經(jīng)過7天仍未到達,為快件徹底延誤,可視為丟失。延誤賠償為,免除本次服務(wù)費用 (不含保價等附加費用);延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。 收件應(yīng)“先驗貨、后簽收”。快遞行業(yè)有“先簽收、后驗貨”的行規(guī),不僅難以保障用戶合法權(quán)益,而且也不符合規(guī)定。《快遞服務(wù)》國家標準規(guī)定,快遞工作人員將快件交給收件人時,應(yīng)告知收件人當面驗收快件;另有約定的除外。對于代收貨款快件,網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件,收件人可以根據(jù)約定打開包裹,先驗收內(nèi)件再簽收。需要特別注意的是,如發(fā)現(xiàn)物品損壞等異常情況,可要求快遞工作人員在快遞運單上注明,以保留維權(quán)證據(jù)。
快件賠償有據(jù)可依。快件丟失,應(yīng)免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)。此外,對購買保價的快件,按照被保價金額賠償;對沒有保價的快件,按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償;造成用戶其他損失的,按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。快件完全損毀,參照快件丟失的規(guī)定賠償;部分損毀,依據(jù)快件喪失價值占總價值的相應(yīng)比例賠償。內(nèi)件品名與寄件人填寫的品名不符,按照完全損毀賠償;內(nèi)件品名相同,數(shù)量和質(zhì)量不符,按照部分損毀賠償。
妥善填寫、保留快遞運單及有關(guān)憑證。快遞運單是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù),也是發(fā)生意外或糾紛時查詢、投訴、索賠的重要證據(jù)。快遞物品交寄后,要妥善保管快遞運單客戶留存聯(lián)及快遞發(fā)票、交寄物品的發(fā)票或價值憑證等憑證。
特殊貴重物品慎用快遞。由于快遞過程存在不確定因素,對一些特別貴重或具有重要紀念意義的物品,應(yīng)慎重選擇快遞。若確需快遞貴重物品,要盡可能選擇規(guī)模較大、信譽度高的快遞公司,并保價或購買保險,以降低、減少可能的風險和損失。
掌握化解糾紛的常用方法。出現(xiàn)糾紛時,雙方可先行協(xié)商。協(xié)商不一致的,可向快遞服務(wù)組織、快遞協(xié)會、消費者協(xié)會投訴。向快遞服務(wù)組織投訴的,同城和國內(nèi)快遞索賠處理時限最長為30天。向快遞服務(wù)組織投訴未獲答復(fù),或?qū)爝f服務(wù)組織處理和答復(fù)不滿意的,可向國家及省級郵政管理部門申訴,申訴專用電話為“12305”(國內(nèi)長途區(qū)號+12305),申訴期限為1年。寄件人還可以選擇仲裁、訴訟等方式解決索賠爭議。