本報(bào)記者官思妍

　　9月上旬，來長春出差的江西景德鎮(zhèn)市民汪勇，在我市某酒店購買了一批瓷器，打算送給長春的朋友。由于禮物沒有送出，9月12日晚，他便委托所住酒店禮賓部，將購買的7套瓷器，通過中通速遞從長春運(yùn)回景德鎮(zhèn)老家。16日，當(dāng)收件人拆開快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，7套瓷器竟全部破損。拒簽、投訴、協(xié)調(diào)，十余天過去了，汪勇沒獲得相應(yīng)的賠償，還發(fā)現(xiàn)了快遞單據(jù)上的寄件人并非他所委托的酒店工作人員，而是快遞員的名字。

　　寄件人為啥填快遞員的名字?

　　汪勇告訴記者，他來長春出差居住在綠園區(qū)一家大酒店。12日晚，他委托酒店的工作人員幫他郵寄7套瓷器。“我委托的是酒店，但事后我看到單據(jù)上寫的寄件人卻不是酒店的名頭，也不是酒店工作人員的名字，而是快遞員李學(xué)軍的姓名。”汪先生說，當(dāng)天所運(yùn)瓷器被服務(wù)員拿下樓后，并沒有人詢問過他單據(jù)是否填寫他的名字。而他以為，既然委托給酒店，縱使寄件人一欄填寫的不是自己的名字，也該是酒店工作人員的名字。

　　“開始我也不知道填的寄件人是誰，后來快遞出了問題，我又來了一趟長春，這才發(fā)現(xiàn)寄件人這一項(xiàng)有問題。”汪先生頗為不解：“單據(jù)上寫著快件損毀可按資費(fèi)的5倍賠償。但中通又說，只有寄件人才能申請(qǐng)理賠。現(xiàn)在寄件人就是中通的快遞員，我卻成局外人了。”

　　對(duì)于寄件人的填寫問題，記者分別采訪了當(dāng)天負(fù)責(zé)接收快遞的快遞員李學(xué)軍，及酒店禮賓部負(fù)責(zé)人高先生。高先生表示，酒店只負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)快件，快遞單上的收件人一項(xiàng)填寫的是誰的名字他也不清楚。但酒店已針對(duì)此問題出示了一紙證明，證明當(dāng)天7套瓷器是由汪先生委托酒店聯(lián)系快遞公司的，快遞實(shí)際郵寄人為汪勇先生。而對(duì)于此問題，快遞員李學(xué)軍則表示，當(dāng)天酒店并沒有提供寄件人信息，因此他才填寫了自己姓名。

　　7套瓷器全碎了

　　事件原由眾說紛紜

　　汪先生介紹說，這7套瓷器是他來長春出差時(shí)購買的，一共花了3000多元。“中通速遞既然接單發(fā)貨，就應(yīng)該保障物品的完好。但快件到達(dá)景德鎮(zhèn)的時(shí)候，不但瓷器全都碎了，就連外包裝也有磨損。包裝的帶子上明明寫有‘易碎品’的標(biāo)識(shí)，怎么還能碎成這樣?”他說。

　　對(duì)于快遞物品破損嚴(yán)重的問題，快遞員李學(xué)軍解釋說：“其實(shí)這些瓷器最好是打木籠箱進(jìn)行郵寄，普通包裝容易破損。而且貴重物品應(yīng)該進(jìn)行保價(jià)，但當(dāng)天詢問了客人3遍，他都強(qiáng)烈表示不需要打木籠，也不保價(jià)。”

　　隨后，該酒店禮賓部負(fù)責(zé)人高先生表示，負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞的服務(wù)員張金龍的確向他講述過當(dāng)天的情況。“我們酒店肯定是詢問過客人是否要打木籠和保價(jià)的，但客人拒絕了。客人曾對(duì)我們服務(wù)員說過，東西碎不碎都和我們酒店沒關(guān)系。”負(fù)責(zé)人高先生說。

　　但汪勇對(duì)記者說：“當(dāng)天沒有人特別詢問過我。只有一個(gè)服務(wù)員打過電話來，問我需不需要打木籠，需不需要保價(jià)，我說不需要。他也沒說不打木籠就肯定會(huì)碎，更沒說過不保價(jià)就不給賠償。”

　　發(fā)件人：

　　賠償金額差不多所以不保價(jià)

　　瓷器本就是易碎品，而且是汪先生花了3000多元買到的，為什么他沒有選擇保價(jià)呢?汪先生說：“當(dāng)時(shí)我問過服務(wù)員保價(jià)和不保價(jià)有什么區(qū)別。服務(wù)員告訴我，保價(jià)就是保價(jià)多少錢，賠償?shù)臅r(shí)候就給我賠多少錢。不保價(jià)的話，就是按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。我運(yùn)費(fèi)就花了410元，如果按5倍賠的話就是賠償給我2000多元，其實(shí)和我買瓷器的價(jià)錢沒差太多，我也能夠接受，所以我就沒保價(jià)。”

　　記者看到，在快遞單據(jù)寄件人簽名欄上方，的確有一行紅字寫道：“未保價(jià)快件丟失損毀或缺少，按照資費(fèi)5倍賠償。貴重物品請(qǐng)務(wù)必保價(jià)。”隨后，記者從中通速遞上海總公司客服了解到，總公司之前已經(jīng)接收到了此貨單發(fā)件人汪先生的投訴，發(fā)件公司會(huì)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)件人汪先生沒有保價(jià)，按照規(guī)定可以向發(fā)件公司索賠運(yùn)費(fèi)5倍的賠償金。

　　快遞員：

　　愿與發(fā)件人通過法律途徑解決

　　目前，汪先生向記者表示，希望通過與中通速遞的協(xié)調(diào)，得到未保價(jià)情況下的5倍運(yùn)費(fèi)賠償。但快遞員李學(xué)軍卻告訴記者，汪先生曾向他索賠3000多元，被他拒絕了。同時(shí)，雙方都向記者表示，只有單據(jù)上的寄件人才有向公司申請(qǐng)賠償?shù)臋?quán)利。

　　中通速遞上海總部客服告訴記者，快遞員用自己的姓名填寫寄件單據(jù)的確不正規(guī)，但這不影響真正的發(fā)件人索賠。但當(dāng)記者詢問快遞員李學(xué)軍，汪先生能否得到未保價(jià)情況下的普通賠償時(shí)，他卻不愿多說，只表示愿意通過法律途徑解決問題。

　　明知易碎還接單

　　單據(jù)填寫不規(guī)范

　　索賠之路困難重重

　　來長出差的汪先生表示，此次郵寄快遞的經(jīng)歷讓他對(duì)快遞公司存在的諸多問題頗為疑惑。

　　“快遞公司把責(zé)任推到了我身上，說我沒打木籠，沒保價(jià)，所以不給我賠償。但我也想問問，什么東西容易碎快遞員比我清楚。明知道是容易碎的東西，沒有安全的包裝，為什么還要接收發(fā)貨?”汪先生說。

　　另外，汪先生認(rèn)為，快遞員知道東西容易碎，填寄件人的時(shí)候卻填自己的名字，這就更不合理了。他說：“東西碎了，快遞公司得賠償給寄件人，但寄件人卻是他們自己人。自己賠償給自己，實(shí)在讓人匪夷所思。”

　　據(jù)了解，中通速遞目前正在調(diào)查此事。但汪先生告訴記者，中通上海總部給予他的答復(fù)就是讓他自己去聯(lián)系中通在長春的公司。但他向中通長春公司索賠至今無果。