近日，甘肅省郵政速遞物流公司推出五項(xiàng)工作措施，旨在進(jìn)一步提升客服水平，努力實(shí)現(xiàn)“投訴率降下來，滿意度升上去”的工作目標(biāo)。

　　這五項(xiàng)工作措施是：加強(qiáng)客服工作力量;理順客服管理體制;完善全省統(tǒng)一的客服工作考核機(jī)制，加強(qiáng)配套保障措施的落實(shí);建立與省郵政11185客服中心聯(lián)動(dòng)機(jī)制;加強(qiáng)和12305、12315客戶申訴部門的溝通，將客戶投訴解決在申訴立案之前。甘肅郵政速遞物流提出，要優(yōu)化整合現(xiàn)有客服資源，加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)與現(xiàn)業(yè)、省郵政11185客服中心的溝通，做好全省郵政速遞物流客服質(zhì)量指標(biāo)的管理、監(jiān)控、通報(bào)和檢查、考核工作，確保客服運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定提升。同時(shí)，要及時(shí)處理客戶投訴，杜絕因處理不及時(shí)引起客戶申訴現(xiàn)象的發(fā)生。