作者：向霓
　　中秋、十一將近，快遞行業(yè)又開始忙碌了，問題又多了起來，當(dāng)下物流快遞存在諸多隱患，行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范，快遞服務(wù)仍是大眾質(zhì)疑的問題。 
　　“申通快遞態(tài)度極其惡劣，打電話說要送件，結(jié)果在家等了一天等到晚上六點(diǎn)多還沒有人來，等不到于是出去吃飯，快八點(diǎn)打電話來，也不問我是不是收件人，就說‘到某某地方拿快遞！’我說在外面，他語氣極其不耐煩的說那哪天再送。”張女士氣憤加無奈的地說，我的收貨地址上寫的請清楚楚的門牌號他不送，每次只送到路口讓拿，強(qiáng)烈建議快遞費(fèi)用要在收貨時再付，也就是貨到付款，誰要忍受他們？我們又不是花錢買氣受！ 
　　筆者百度搜索“申通快遞問題”“快遞投訴”等相關(guān)關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)此類投訴數(shù)不勝數(shù)，有不完全統(tǒng)計稱2011年度收到的各類快遞物流投訴300多件，其中丟失貨物的就高達(dá)100多件，其中申通快遞投訴54條位居第一，圓通快遞投訴45條；韻達(dá)快遞投訴33；其他150條，共361條投訴。 
　　總結(jié)發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)存在以下幾點(diǎn)問題需要解決： 
　　一、快遞公司使用格式合同規(guī)范性 
　　二、快遞上門服務(wù)存在缺陷 
　　三、快遞不快； 
　　四、用戶經(jīng)常被要求"先簽字后驗貨"； 
　　五、快遞不驗明收貨人身份丟失快件推卸責(zé)任；物件損壞不賠償，貨物被調(diào)包 
　　六、快遞投訴電話形同虛設(shè)；快遞公司工作人員服務(wù)態(tài)度差； 
　　筆者發(fā)現(xiàn)申通的下單電話，需要在其官網(wǎng)上找到區(qū)域內(nèi)分部的號碼。電話一直處于還未接聽就要客戶評價的情況，而取件速度，更是慢之又慢！ 
　　中國客服委也對快遞作了暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有ＥＭＳ、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對郵寄物品開拆驗視，多數(shù)快遞公司并未對客戶郵寄的物品進(jìn)行開拆驗視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。暗訪發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)快遞行業(yè)還普遍存在快遞不稱重、收費(fèi)不統(tǒng)一、發(fā)票開具不規(guī)范、服務(wù)不熱情等問題。 
　　快遞行業(yè)的亂象百出，到底亂在哪里？消費(fèi)者如何保障自己的權(quán)益？ 
　　社會學(xué)專家孟帆認(rèn)為，只有盡快建立整個快遞行業(yè)的具有法可依的規(guī)章制度，才有可能減少快遞行業(yè)的問題。目前快遞業(yè)問題，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也損壞了快遞業(yè)的形象。加強(qiáng)對物品的處理標(biāo)準(zhǔn)，即對快件的處理標(biāo)準(zhǔn)。如遺失件、無頭件、破損件等等。 
　　2007年，國家郵政局發(fā)布了《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2010年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合編寫了《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，由此，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級為國家標(biāo)準(zhǔn)，但找不到一條懲罰性措施。 
　　律師告訴筆者，國家標(biāo)準(zhǔn)并不會成為一紙空文，當(dāng)發(fā)生快遞糾紛時，消費(fèi)者可在訴訟中引用國家標(biāo)準(zhǔn)作為證據(jù)，來證明快遞公司存在過錯。 
　　專家提醒消費(fèi)者：收到快遞貨物時，不要急著簽收，最好是貨到付款形式的比較好，發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不相符等問題時，可以拒絕付款或拒絕簽收。消費(fèi)者掌握證據(jù)后可依法向有關(guān)部門申訴、投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。(投訴電話：01061723085  郵箱：guolianjiang@hc360.com  聯(lián)系人：向編輯13521053902 蕭編輯13718067821)