作者：田秋艷
　　市民李先生通過快遞寄給外地朋友一只價(jià)值3800元的翡翠手鐲，他的朋友卻在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)翡翠手鐲已斷裂成4截。憤怒的李先生要求快遞公司全額賠償，沒想到，快遞公司只愿賠付30元。（9月11日《汴梁晚報(bào)》A8版）
　　蓬勃發(fā)展的快遞行業(yè)為現(xiàn)代物流增添了新鮮血液，讓人們的生活更加便利快捷。
　　按理說，顧客將快件交給快遞公司并支付服務(wù)費(fèi)用，雙方即達(dá)成服務(wù)契約，快遞公司有責(zé)任、有義務(wù)將快件安全無損地送達(dá)目的地。然而，貨品被調(diào)包、投遞延誤、物品損壞、快件丟失等快遞亂象頻繁發(fā)生的同時(shí)，顧客卻面臨著無法可依、無處維權(quán)的尷尬。
　　根據(jù)郵政法和相關(guān)規(guī)定，快遞業(yè)的監(jiān)管部門主要為郵政和工商部門。郵政局負(fù)責(zé)監(jiān)管快遞市場，工商部門負(fù)責(zé)查處無證、無照、超范圍經(jīng)營等非法經(jīng)營快遞行為。對(duì)于快遞業(yè)亂象，無論郵政部門還是工商部門都難脫失職之嫌，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
　　2011年8月，為進(jìn)一步解決快遞服務(wù)質(zhì)量問題，國家郵政局印發(fā)了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，對(duì)快遞企業(yè)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)范，但其中并未涉及任何具體處罰措施，所以違反規(guī)范的行為依然屢見不鮮。如何給郵寄、快遞企業(yè)建立合理的賠償制度，如何設(shè)置具體處罰措施，對(duì)于整治快遞行業(yè)亂象極為重要。
　　要徹底根治快遞頑疾，需要建章立制，需要監(jiān)管部門、企業(yè)、消費(fèi)者共同努力。