商報(bào)記者 付迪西 

　　如今上網(wǎng)購物越來越普遍，每天小區(qū)大門外都能見到快遞員的身影。然而，代收快遞包裹卻成了物管的一樁“苦差事”。近日，記者走訪主城區(qū)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大部分物管人員都曾幫業(yè)主代收過包裹，有時(shí)會(huì)得到業(yè)主的感謝，而有時(shí)卻會(huì)遇到扯皮糾紛。到底該不該幫業(yè)主代收包裹?物管們說有點(diǎn)糾結(jié)。 

　　不是“份內(nèi)事”吃力不討好 

　　昨日，家住南岸區(qū)江南大道一小區(qū)的鄧小姐介紹，她從網(wǎng)上購買了一件188元的衣服，9月6日她接到了快遞員的電話，稱包裹已到了，而此時(shí)她正在單位上班，便讓快遞員將包裹放在保安處。然而，當(dāng)天晚上她下班后找保安要包裹時(shí)，卻被告知包裹丟了。 

　　“當(dāng)時(shí)我非常生氣，覺得保安太不負(fù)責(zé)了”，鄧小姐要求對方賠償?shù)�遭到了拒絕，她和保安為此吵了起來。直到第二天，保安翻遍物管處所有寄存的包裹，才將鄧小姐遺失的包裹找到，了結(jié)了此事。 

　　包裹雖然找到了，但保安的心情卻很復(fù)雜。“我們每天要巡邏，收包裹真不是我們的‘份內(nèi)事’”，昨日，該小區(qū)一張姓保安表示，白天晚上他們要換班，也沒有人專門負(fù)責(zé)看包裹，如果稍不注意，就可能出現(xiàn)問題，“收好了包裹，換來的是一句謝謝，但如果丟失或損壞了包裹，就要我們照價(jià)賠償，我們哪里賠得起嘛”，他表示，以后將不會(huì)再主動(dòng)替業(yè)主代收快遞了。 

　　快遞員送不過來要求代收 

　　為此，記者走訪了多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，由物管人員代收包裹的情況比較普遍。昨日，記者在沙坪壩區(qū)諾丁陽光小區(qū)的物管處看到，房間里堆滿大大小小的包裹10多件。據(jù)物管人員介紹，這些包裹都是業(yè)主的。隨后，記者在時(shí)代優(yōu)活小區(qū)看到了同樣的情況，門衛(wèi)處存放了很多包裹。 

　　“小區(qū)是封閉式的，如果讓外來人員隨意進(jìn)出，增加了安全隱患”，時(shí)代優(yōu)活小區(qū)居民楊女士表示，她認(rèn)為繳納了物管費(fèi)，物管人員就有義務(wù)代收快遞包裹。 

　　除此之外，包裹數(shù)量日益增多，導(dǎo)致快遞公司員工工作量增大，也是物管代收的重要原因之一。昨日，順豐快遞一快遞員表示，原本網(wǎng)購物品都要求買主本人當(dāng)面驗(yàn)貨并簽收，可他每天要送幾十個(gè)包裹，“如果每一個(gè)都要約好買主在大門外等他簽收，那我的工作根本完成不了”，因此他就讓保安或物管代為簽收。 

　　物管 

　　代收了就要負(fù)責(zé)到底 

　　昨日，渝北佳思達(dá)物管公司經(jīng)理?xiàng)钕壬�表示，物管只要承認(rèn)幫業(yè)主代收了包裹，就應(yīng)該有責(zé)任心，“雖然我們在物業(yè)合同中沒有約定代收事宜，但作為物管公司，只要答應(yīng)了業(yè)主幫忙保管，就應(yīng)該把事辦好”。 

　　楊先生說，在他公司管理的小區(qū)里，簽收的快遞、包裹、掛號(hào)信等貴重物品都會(huì)登記，而由物管代收的物品需外包裝完整，同時(shí)要業(yè)主本人來領(lǐng)，如果其他人代領(lǐng)，必須出示相關(guān)身份證明，再簽字確認(rèn)。 

　　“在快遞簽收時(shí)會(huì)跟業(yè)主事先有個(gè)協(xié)議，而且簽收時(shí)都會(huì)電話聯(lián)系業(yè)主核實(shí)情況，這樣做就不會(huì)有問題了”，沙濱路秋水長天小區(qū)物管人員介紹。 

　　律師 

　　物管沒代收義務(wù)但可幫忙 

　　對此，市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長巫大德表示，物業(yè)管理?xiàng)l例中并沒有相關(guān)規(guī)定，要求物管必須幫業(yè)主收取包裹。如果業(yè)主需要物業(yè)公司增加某一項(xiàng)服務(wù)，可以由業(yè)委會(huì)出面與物業(yè)公司協(xié)商，增加該項(xiàng)服務(wù)規(guī)定，并劃清相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。 

　　重慶渝韜律師事務(wù)所副主任律師楊朝敏稱，簽收快遞或包裹是收件人本人的責(zé)任，原則上小區(qū)保安或物管人員沒有義務(wù)幫忙，特別是一些重要或貴重物品。不過物管公司是服務(wù)公司，在物管合同服務(wù)條款中包含了幫業(yè)主處理一些事物的義務(wù)。如果物管幫忙代收了，而包裹出現(xiàn)丟失或損壞，那么物管還是存在一定保管責(zé)任。