網(wǎng)購風(fēng)生水起，快遞追趕不及，“快遞不快”已成為許多網(wǎng)購者頭疼的事。為加強對郵政市場的監(jiān)督管理，維護郵政與信息安全，保護用戶合法權(quán)益，根椐《郵政法》及有關(guān)法律和行政法規(guī)，結(jié)合甘肅省實際，2012年8月10日，省十一屆人大常委會第十二次會議通過了修訂的《甘肅省郵政條例》，針對目前快遞行業(yè)存在的問題作出了相應(yīng)的規(guī)范。該《條例》自2012年10月1日起施行。
快遞延誤難賠償
蘭州市民徐先生抱怨道，2011年1月1日，他在京東商城促銷期間，看中了一臺加濕器，于是便下單購買，選擇了3天到貨的快遞方式，之后他便等待快遞公司上門送貨。將近一個禮拜過去了，徐先生仍未收到加濕器，于是他打電話到快遞公司詢問，得到的答復(fù)是因為天氣原因，無法正常送達，不過他們將盡快安排送貨。但是又過了幾天，徐先生仍未接到貨物，再一次打電話到快遞公司，得到的答復(fù)是正在配貨。
“很多時候網(wǎng)上跟蹤不到訂單，要不然我自己就去快遞公司拿了。”徐先生說，就是快遞公司送貨遲了也不敢說什么，稍微抱怨一下快遞員就態(tài)度不好，如果到網(wǎng)上給店主提意見給差評又會接到許多電話騷擾，這樣買個東西費周折，所以大家都息事寧人。
修法規(guī)范快遞業(yè)發(fā)展
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)配貨的王鵬程對記者說：“一般來說預(yù)定時間一周內(nèi)送達的話，基本上都能保證在3天左右就能收到貨，除非有自然災(zāi)害，人為延誤的極少。”
對于記者提出的快遞延誤是否進行賠償?shù)膯栴}，順豐快遞的郭亮說：“賠償是有的，如果真是人為因素造成的延誤，肯定有賠償，但是這種情況很少見，如果是自然災(zāi)害造成的，誰也沒辦法。像今年北京這么大的雨，就難以準(zhǔn)時送到。”
據(jù)省郵政管理局局長張玉虎介紹，隨著市場的不斷發(fā)展和開放，省內(nèi)快遞市場年均以14%的速度增長，快遞業(yè)快速發(fā)展為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、促進社會就業(yè)作出了貢獻，但是由于快遞服務(wù)市場長期以來缺乏行政主管部門的統(tǒng)一規(guī)范和引導(dǎo)，缺乏相關(guān)的政策支持，發(fā)展環(huán)境亟待改善。修正后的《甘肅省郵政條例》既明確了政府相關(guān)部門鼓勵支持快遞企業(yè)發(fā)展的扶持政策和措施，比如快遞車輛的進城停靠，限號通行以及稅收優(yōu)惠等問題，又明確了快遞企業(yè)及從業(yè)人員的條件要求等，并針對快遞企業(yè)在攬收、處理、運輸、投遞等方面的問題作出處罰性規(guī)定。
快遞延誤法定賠償
省人大法制委員會主任委員王利民介紹說，2012年6月21日，法工委主持召開專家論證會，聽取了專家學(xué)者對于條例的修改意見、建議。6月25日，法工委會同省郵政局赴白銀區(qū)、靖遠縣就法規(guī)涉及的熱點難點問題通過實地走訪、召開座談會等形式聽取基層相關(guān)部門及郵政企業(yè)的意見。修訂后的《甘肅省郵政條例》規(guī)定，快遞企業(yè)組織投遞應(yīng)不超出向用戶承諾時限，同城快遞超過承諾時限3日，省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時限7日，視為徹底延誤快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以賠償。快遞企業(yè)及其從業(yè)人員扣押延誤寄遞或擅自中斷寄遞服務(wù)的，最高將被處以3萬元罰款，情節(jié)嚴重的還將吊銷其許可證。