如今，公眾表達(dá)民意、參與監(jiān)督、實(shí)施問(wèn)責(zé)的方式日趨多樣，以蘇州12345·陽(yáng)光便民服務(wù)網(wǎng)及寒山聞鐘論壇為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更是政府職能轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新社會(huì)管理的生動(dòng)實(shí)踐。為加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，提升公路公共服務(wù)水平，蘇州公路交通積極構(gòu)建民意暢通快車(chē)道，契合為民服務(wù)現(xiàn)實(shí)要求。 
　　一是及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)切。認(rèn)真關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，成立寒山聞鐘論壇網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作小組，明確辦理程序、辦理時(shí)限和責(zé)任人，對(duì)于網(wǎng)友反應(yīng)的情況和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查，認(rèn)真解決，坦誠(chéng)回復(fù)，不斷提高工作效率。今年1-7月，共辦結(jié)寒山聞鐘論壇提交的事項(xiàng)10件，交通縱橫網(wǎng)回音壁78件，96196服務(wù)熱線(xiàn)28件，及時(shí)回復(fù)率100%。 
　　二是拓寬信訪(fǎng)舉報(bào)渠道。通過(guò)設(shè)立電子郵箱、舉報(bào)電話(huà)的方式，充分接受公眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理、執(zhí)法流程和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督。 
　　堅(jiān)持有訴必查、查實(shí)必糾的原則，對(duì)涉及公路安全暢通的意見(jiàn)建議，由分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室負(fù)責(zé)人親赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況拿出解決措施，對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)的舉報(bào)投訴，一經(jīng)查實(shí)，決不姑息。 
　　三是豐富意見(jiàn)征求方式。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、義務(wù)路政員，召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)置意見(jiàn)箱，發(fā)放征求意見(jiàn)函等方便易行、靈活多樣的方式，多渠道、多角度、多層次、多領(lǐng)域的征求意見(jiàn)，廣泛征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、內(nèi)部黨員干部、管理服務(wù)對(duì)象、兄弟單位、社會(huì)各界代表對(duì)公路工作的意見(jiàn)建議，力爭(zhēng)把問(wèn)題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)。( 來(lái)源: 中國(guó)公路網(wǎng) 作者：李元朋 )