□ 現代物流報研究中心 博韓偉業（北京）科技有限公司 羅佳
    現代物流信息系統建設的基礎是及時的數據采集，只有實現數據采集，才有可能對物品有效的進行追蹤，進而對產品時限、成本、運營質量實現量化，建立全網實時監控和預警體系，實現準確的經營指標分析，推動企業管理流程優化改革，為用戶提供高質量的物流服務。
    移動終端 （以下簡稱PDA）是進行數據采集的核心設備，具備優秀的通訊能力，支持Wifi、2G、3G無線網絡；擁有一定計算能力，能夠支持原本只能在PC機或臺式終端上進行的應用；提供豐富的外部接口，可方便加裝各種外設。正是由于這些優點，PDA在國外優秀物流企業 （如UPS、Fedex）實現了廣泛應用，同時國內很多物流企業也在競相使用PDA進行數據采集。但相比國外，國內應用還不成熟，正處于起步階段，應用過程中也面臨著各種困難和問題。
○●應用中的問題
    PDA的應用經常涉及四方面的工作，一是硬件的選型、售后、維修及改造；二是PDA端軟件的開發及升級；三是與后臺系統的開發和對接；四是無線廣域網絡。這四方面工作緊密相關，可又分屬不同的供應商提供服務，依據以往的應用案例分析，單獨一方很難及時有效的推動問題解決，以致最終影響使用效果。
    此外，跨地域、低延遲（數據實時上傳下載）、高強度（每天超過8小時的連續使用）、設備一次性投放量大（幾千臺以上的終端）的特點更加使PDA應用復雜化。在應用過程中涉及到的問題是：
    首先，設備選型。設備選型是一個復雜的過程，從設備角度來看，涉及工業等級、外觀、按鍵布局、體積、重量、掃描模組適用性、通訊模塊適用性、CPU、內存、電池及待機時間等近百項指標；從產品角度來看，涉及選擇成熟產品或定制終端，據統計，按行業經驗選擇一款成熟的PDA需要經過2~3年的應用磨合；從價格角度上，涉及直接購入成本和后期維護成本，直接購入成本低的設備，往往維護成本過高，而直接成本高的設備又會使物流企業望而卻步 （如圖1所示）。
    物流企業很難在這一系列的因素中，找到最適合自己的設備方案，幾乎所有使用過PDA的企業都有選型不成功的經歷，以致在實際應用過程中，使用了多個批次，不同的設備。這些均會造成后期設備維護成本高、軟件開發及移植成本高，更大的問題是直接影響使用PDA進行數據采集的效果。
    其次，新應用的開發。隨著業務流程優化及PDA應用深入，企業不斷需要增強整個系統的應用功能，包括后臺各相關系統和PDA端程序開發，這一過程直接涉及PDA端的遠程升級、前端和后臺系統的對接，甚至硬件設備的改造，需要硬件廠商、PDA端開發商、后臺系統開發商及第三方應用廠商共同努力及密切配合。
    第三，無線網絡接入。因無線廣域網廣闊的網路覆蓋形式，所以更加適合移動終端規模化應用的要求，它能夠滿足企業大范圍扁平式的終端應用。而無線廣域網的接入依賴于通訊運營商網絡的支持，除去自身的技術復雜、網絡可靠等因素，其網絡的覆蓋范圍、網絡連通率、連接速度、應急處理機制、SIM卡制卡流程、SIM卡備卡機制、SIM卡適應性、資費等在不同的通訊運營商之間存在著較大差異，在規模化應用無線廣域網時，需要對這些因素進行綜合考慮，并要花費精力與通訊運營商保持良好的溝通機制，才能有效梳理及管理這些應用關系和環節，形成適合企業的網絡接入方案。圖2為某企業規模化應用無線廣域網接入方式及效果。
    第四，應用與維護。移動終端的系統應用不僅僅是PDA軟硬件的簡單實施，它的應用是與多套前后端系統相互融合的復雜工作；同時也不是一項一次性實施就完成的工作，它需要在實施工作完成后，進行長期和大量的運維工作。根據一些成功案例分析得出，一個有效的移動終端應用系統，需要以下對PDA的全生命周期的運維工作來保障移動終端的應用效果：
    需要一整套專業培訓模式，將一線操作人員作為培訓對象，跟蹤培訓結果，針對結果進行二次強化培訓、現場巡檢，提高操作人員對設備的操作熟練度和維護意識。
    需要對故障按區域、類型、階段進行統計分析，從而給出設備使用和維護建議。
    需要對設備的資產和狀態管理，實現對設備的動態控制，從而提高設備的利用率和生命周期。
    需要對PDA的日常操作、設備維護、疑難問題進行全網全程的支持，以及將各類問題進行統計分析，對設備適用性、易用性進行改進。
    以上這些工作從移動終端的實施培訓、設備部署、現場巡檢、設備管理、技術支持、故障維修管理等PDA設備全生命流程的關注和管理，確保移動終端設備在系統應用中的穩定和持續性。
    這些工作需要一支熟悉一線業務流程、熟悉PDA操作、熟悉后臺業務系統的專家型運維團隊。這樣的團隊，不僅需要較長時間的籌備、磨合，更需要投入較高的軟、硬件成本，顯然這不是物流企業所擅長的。
    第五，資金成本。移動終端的應用只有形成規模化應用，才能充分發揮其在服務展示、績效分析、過程管理和經營分析的綜合效果。而要形成這樣的規模應用效果，在后臺系統建設、無線網絡通訊等費用，以及PDA硬件設備等少則千萬、多則上億的投入，都會對任何一家物流企業形成很大的資金壓力。此時就需要一種好的應用合作模式降低企業的資金壓力，而第三方的“PDA運營服務模式”不僅為企業提供一整套的規模應用解決方案，更能為企業提供一個良性的金融平臺，可極大的緩解資金壓力，縮短系統建設周期，迅速形成系統應用效果。
    上述這些問題，僅是數據采集系統建設過程中的冰山一角，建設一個使用幾萬臺設備、面向全國范圍內、低延時、高強度應用的數據采集系統，所遇到的問題將遠比這些問題多。即便物流企業建設一支專業的團隊來支撐系統建設，但并不是建設這樣一支團隊，就一定能解決問題，因為這些工作不僅需要長期的經驗累積和總結，還需要長期的資金流進行維持。
○●如何用好PDA
    如何有效進行數據采集系統的建設，成為擺在物流企業面前的一道難題。借鑒國外企業的成熟經驗，眾多物流企業不一而同的采用綜合運營服務的方式來進行系統建設，把設備選型、系統實施交付、無線網絡方案、軟件系統開發、運維服務、資金平臺、數據深度分析、流程優化等工作交由專業的運營企業，將運營企業虛擬成企業的一個部門、團隊，借助其豐富的運營經驗、成熟的方案建設能力，可效縮短建設周期、大幅提升設備使用率、完成規模化系統建設、保持系統的穩定運行。
    以企業Ⅰ為例，他們曾多次組織移動終端應用推廣項目，其中投資最為重大的一次是一次性投入5000萬元購買行業中最高端的設備進行使用。但在推廣中僅由于備附件更換問題、待機時間及操作性問題、企業及系統間如何銜接配合等幾項問題就致使系統推廣遠低于預期水平，導致項目失敗。經過認真總結后，該企業采用了運營方式，由專業的團隊做專業的事情，僅用一年時間就實現了在全國范圍內應用PDA，且利用率達到了98%以上。同時，由于專業運營服務商具有設備定制能力及備貨能力，實現了設備投放按需分批投放方式，在不影響用戶使用的同時減少了設備閑置，這大大控制了使用成本。
    企業Ⅰ通過運營方式，建設完成數據采集系統，為接下來的現代物流信息系統建設提供了關鍵支撐。此外，該方式的成本投入并不高于自行系統建設成本，它實現了物流企業與綜合運營服務企業的共贏。
    企業Ⅰ新的運營服務模式與普通設備采購應用模式相比，不僅管理成本降低、管理壓力變小、設備使用率提高、軟件系統持續更新也得到了解決，而且輔助提升了業務效率（如圖3所示）。
    未來，隨著企業Ⅰ信息化建設進程，運營服務企業將提供長期運營服務和咨詢服務。