7.21北京暴雨“圍城”的陰影尚未散去，天津、河北、遼寧等地的暴雨災難又接踵而至。本來暴雨如注的天氣容易讓更多消費者選擇網上購物，但作為“最后一公里”的物流配送卻遭遇嚴峻挑戰。近日來，包括京東商城、凡客、當當網在內的電商網站紛紛發布延遲預警公告，由受災當地發貨的訂單普遍延遲1-2天。對此，有業內人士在微博上無奈調侃道：暴雨猶如電商大促，雨量就是訂單瞬間下達，完全不可預測；下水道就是物流，瞬間癱瘓；暴雨受損的是群眾，大促癱瘓受損的是客戶。 
而與之相對，作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城（www.ehaier.com）依托多年以來打下的“物流網”、“營銷網”和“服務網”的基礎，仍堅守住了24小時限時達的承諾，而海爾送貨員冒雨為用戶服務、堅守用戶第一的信念更是感動了眾多網友，成為暴雨后一抹絢爛的彩虹。
海爾商城24小時送達  暴雨中的堅守感動網友
“看到下這么大的雨，我想今天是收不著定的冰箱和洗衣機了，可是沒想到海爾商城的客服一直主動跟我保持聯系，告訴我貨已經從離我家最近的服務中心發出，24小時之內一定到，還安慰我不用擔心，說派來的師傅很有雨天送貨經驗，絕對不會耽誤我們家使用。最后，當我看到海爾的送貨車開過來，我那個心情……你不知道，我的房子位置特別偏，那是個‘鳥都不拉屎’的地方啊！就是在秦皇島市買家電也不敢想現在就送來貨啊。”時隔幾天，家住秦皇島的劉先生面對記者采訪時，說起來還是很激動。
“能在大雨天把貨送到就已經很不容易了，沒想到海爾商城的送裝同步服務又讓我感動了一把！”劉先生至今還印象深刻。“送貨的師傅看上去很瘦弱，卻一個人把冰箱和洗衣機背上了6樓！一進門師傅就換上鞋套，干脆利落地把家電安裝就位了。細心地調試好后，又給我們講了使用方法和注意事項。“劉先生說道，”我也算是個網購達人了，但一個人又當司機，又當搬運工和安裝工，還是講解員，還真沒碰到過。”
像劉先生這樣在暴雨中體會到海爾商城感動服務的網友還有很多，面對網友們的一致贊美和好評，海爾商城的相關負責人表示，“電商最終拼的就是物流服務，所以我們一切工作的目的就是以用戶為中心，只要用戶滿意，就是對我們最大的認可。”
送裝同步服務貼心  網購大家電高效便捷
“我之前一直不敢在網上購買大家電，一是怕產品質量沒有保障，二是覺得第三方送貨時間沒保證，網上下單幾天后仍收不到貨的事很常見，三是覺得網購大家電還得再單獨約時間約人安裝調試太麻煩，四是怕有什么售后問題找不到責任方更鬧心。后來聽朋友介紹選擇了海爾商城，24小時限時達和送裝一體服務太貼心了，把我這些擔心全都打消了，以后網購大家電就選海爾商城了。”劉先生說道。
可以說，想用戶之所想，將用戶需求滿足到極致正是海爾商城在業內首推送裝一體的重要考量。首先，在物流送貨方面，海爾商城率先在全國400個城市實現了24小時限時達，并實現了對三四級偏遠市場的無縫覆蓋。同時，不同于傳統網購只負責送貨的情況，海爾商城委派專業服務人員在送貨上門的同時，為用戶現場安裝調試產品，省去了重復預約服務的繁瑣，讓用戶能夠在第一時間享受到網購大家電的高效便捷。
羅馬不是一天建成的，海爾商城24小時限時達和送裝一體貼心服務的高效便捷，正是源自海爾集團多年來在“物流網”、“營銷網”和“服務網”等方面的精耕細耘，并首創將電商虛網銷售與現實渠道相融合的虛實網融合模式。用戶在海爾商城虛網平臺下單，意味著背后有海爾全國83個物流庫房和超過3000個星級服務中心的全流程貼心服務。再加上海爾集團二十年多來建立的齊全的家電產品線，為消費者打造了從產品選購、下單、送貨上門到售后服務的一整套的全流程用戶服務保障系統，即使是在暴雨等極端天氣下，仍能為用戶提供最便捷無憂的家電網購體驗，從而贏得萬千用戶的認可。