本報濟南7月6日電 (記者王丙臣通訊員張勇)今年以來，濟南鐵路局深入開展貨運服務質量年活動，建立便捷高效的貨運服務平臺。

　　濟南局在深入研究客戶需求和服務工作規律的基礎上，以轉變鐵路運輸發展方式為主線，以健全安全風險防控體系、完善貨運設備設施、加強貨運服務管理、創新服務方式和手段、強化考核評價與監督五個方面的工作為重點，促進貨運服務水平的全面提升。

　　在貨運辦理方式上，該局打破柜臺式 “面對面”的傳統服務模式，積極完善以貨運電子商務系統為重點的作業流程。他們在用互聯網提報貨運業務的基礎上，實現系統自動受理客戶需求和貨物在途信息即時查詢，為客戶提供了更大便利。

　　不僅如此，該局還充分利用新增貨運能力吸引貨源，在增加大宗貨物運量的同時，開發多種貨運產品，開拓高端貨運市場，推動鐵路貨運產品結構升級，滿足市場多元化需求。

　　他們全方位開展現代物流服務和供應鏈服務，以貨運設備設施和職工隊伍標準化建設為重點，推動鐵路貨運由 “站到站”向全程物流的轉變。

　　同時，濟南局根據客戶需求逐步增加接取、裝卸、倉儲、包裝、加工、配送等延伸服務功能，健全貨運服務管理機構，建立以客戶和社會評價為主的服務質量考核評價機制，實施貨運人員首訴首問負責制，助力鐵路貨運服務質量的全面提升。