“不是不想保價，而是保價收費(fèi)太貴了。”近日，山東省多地消費(fèi)者撥打本報山東記者站投訴熱線，稱高價物品在快遞過程中丟失，因?yàn)闆]有保價，在消費(fèi)者提供物品價格證據(jù)時，快遞公司依然拒絕原價賠償，稱按《郵政法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，最多賠償運(yùn)費(fèi)的3倍，讓消費(fèi)者滿腹委屈。 
    投訴
    不保價丟貨物只賠運(yùn)費(fèi)
    “因?yàn)闆]有保價費(fèi)，2100元的貨物弄丟了，快遞公司只賠償200元，這也太說不過去了。”今年5月，壽光市消費(fèi)者王女士通過快遞將2100元的西紅柿種子發(fā)貨給四川的客戶，結(jié)果種子被寄丟了。王女士提出賠償，快遞公司答復(fù)稱，王女士在填寫快遞單據(jù)時，沒有勾畫保價費(fèi)一欄，也沒有交保價費(fèi)，所以，快遞公司只能按照行業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，最多賠償王女士運(yùn)費(fèi)的3倍200元。“不是我不想保價，而是保價費(fèi)用太高了。”王女士說。
    調(diào)查
    快遞公司收高昂保價費(fèi)
    7月1日，記者在某快遞公司發(fā)現(xiàn)，快遞發(fā)貨單背面顧客須知中規(guī)定：“托運(yùn)人向本公司申請保價運(yùn)輸并支付保價費(fèi)，保價貨物因承運(yùn)責(zé)任遭受損毀時，按相應(yīng)保價金額賠償，保價金額為申報價值的3%計算。貴重物品需要保價，否則貨物運(yùn)輸過程中丟失，本公司不承擔(dān)責(zé)任，只按照快遞費(fèi)用3倍賠償。顧客在填寫了發(fā)貨單后，就表示同意了本公司的規(guī)定。”
    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前山東省內(nèi)的快遞公司，除順豐快遞公司按貨物金額的千分之三收取保價費(fèi)外，其他快遞公司都按貨物金額的2%-5%收取保價費(fèi)。
    以一部售價2000元的手機(jī)為例，消費(fèi)者在保價快遞時，除了15元快遞費(fèi)，按照5%的保價標(biāo)準(zhǔn)，還要支付100元保價費(fèi)，合計115元。這對于消費(fèi)者來說，無疑是筆不小的開支，多數(shù)消費(fèi)者為此放棄了保價。一旦高價貨物在快遞中丟失，消費(fèi)者往往有苦難言。“保價費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各快遞公司自定，即使是同一家快遞公司也可以協(xié)商。目前，大部分快遞公司都是自己負(fù)責(zé)為貨物保單，并沒有與相關(guān)保險公司聯(lián)合，這是快遞保價費(fèi)貴的主要原因。”采訪中，從事物流快遞行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士蔣毅告訴記者，因?yàn)檫@個原因，規(guī)模較小的快遞公司為了爭奪市場，雖然快遞費(fèi)會很低，但是保價費(fèi)會很高，順豐等規(guī)模較大的快遞公司，雖然快遞費(fèi)高，但是與保險公司合作，保價費(fèi)較低。
    觀點(diǎn)
    保價條款規(guī)定應(yīng)屬無效
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    山東海洋律師事務(wù)所律師焦自揚(yáng)表示，快遞公司有關(guān)保價服務(wù)的賠償規(guī)定是不合理的，其稱根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，最多賠償運(yùn)費(fèi)的3倍，有失公平。“快遞發(fā)貨單背面顧客須知中設(shè)置最高賠償限額的條款，是無效的格式條款。”焦自揚(yáng)說，快遞公司和消費(fèi)者之間是一種有償?shù)姆��?wù)關(guān)系，當(dāng)消費(fèi)者繳納快遞費(fèi)后，就有權(quán)利接受安全、準(zhǔn)確的快遞服務(wù)，而快遞公司收取快遞費(fèi)后，有為消費(fèi)者將貨物安全送達(dá)目的地的義務(wù)和責(zé)任，快遞公司不能以限制最高賠償額的方式來減輕自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。根據(jù)《民法通則》等相關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，快遞公司未履行安全送達(dá)貨物義務(wù)造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)足額賠償消費(fèi)者的損失。