7月12日消息，“辛苦了，謝謝您孫師傅!”李女士滿臉笑意的送走了長虹快益點的工作人員。太好了，今年的夏天又可以清爽舒心的度過了。

　　眾所周知，空調、冰箱和洗衣機等家電產品需要定期清潔，否則不僅會增加能耗，還會造成有害細菌交叉感染，損害人體健康。長虹針對不同的用戶，為消費者提供免費清潔服務，免去了消費者的后顧之憂。在提供這些增值服務的同時，長虹根據產品特性，主動上門為消費者提供個性化的服務。長虹是如何做到“憂消費者之憂”呢?

　　這樣快捷、人性化的服務得益于長虹信息化建設和管理。消費者對家電產品的需求已經不僅僅局限在產品上，物流、渠道、售后服務等方面也逐漸成為消費者選購家電時關注的重點。這就要求企業不僅要在產品制造上實現突破，在服務領域也要不斷強化。

　　和李女士一樣，眾多的消費者在享受著長虹免費提供的增值服務，無論是電話預約還是長虹主動上門服務，無一不讓消費者滿意。長虹是如何了解消費者的需求的呢?

　　據了解，長虹有一套完整的信息化管理系統，根據用戶資料庫里的內容，長虹的員工可以判斷消費者購買的長虹產品目前需要什么樣的服務，針對客戶需求進行特色服務。如今，長虹的而服務產業已經取得卓越的成就。

　　長虹已經由單純的制造企業向服務業轉型，先后進行多次改革，強化由企業服務轉變為服務企業、從產品導向轉變為客戶導向，服務產業要加強品牌化、模式化、全程化、渠道化。依托長虹旗下虹信軟件有限公司推出的信息化服務，已經初步形成了以“電子服務、循環經濟、渠道經營、供應鏈及延保服務”五大戰略方向為主的服務產業，構建了集產品分銷、物流、售后、回收等于一體的一攬子整體性解決方案，能夠充分滿足不同用戶群體差異化的需求。不僅優化了長虹自身的信息化管理模式，還為其他企業提供了IT解決方案。

　　長虹通過深入推進服務業轉型和制造業升級，打造了以消費電子、家用電器、IT 通訊等為主的幾大產業平臺，不僅在售后服務和IT領域取得耀眼的成績，物流也成為其又一利潤增長點。

　　早在2007年，長虹就成立了四川長虹民生物流有限責任公司，它以ERP、WMS、GPS和TMS系統為依托，推行了原材料及成品倉儲條碼管理，并通過VMI信息平臺實現與供應商信息共享，實現了訂單跟蹤、帳實監控、庫存預警、在線查詢、實時傳遞等物流運營全過程的動態管理。 長虹物流采取了兩大創新措施，來完成自身的信息化變革：

　　一是“節流”，辦法是招標。據悉，物流公司干的第一件事，就是通過招標方式，對公路、鐵路等行業進行集中采購運力。二是“瘦身”。通過這兩種方法，成功的控制了運輸成本，提高了庫房利用率。

　　這種做法打破了物流業界的一貫模式，讓物流商普遍認為長虹開創了家電業物流的第三種模式。通過改革，去年長虹物流節約了7000多萬元，今年有望再降成本4000萬。截止2011年底，民生物流成功組織完成長虹集團多項大型精密設備國際多式聯運的項目，創造了國內外同類物流項目成功運作之最。

　　“長虹確實讓我享受到了不一樣的服務，不管是這次的空調清潔，還是以往的特色維護，讓我省了不少的心。”李女士對長虹的各種服務贊不絕口，“現在我們家買家電，一般都會選擇長虹的東西，不僅質量有保障，其他方面也讓人滿意，我們消費者買東西，還不就是圖的一個舒心嘛。”