（記者馬常宏特約記者陳和道）近日，南寧鐵路局以開(kāi)展貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)為契機(jī)，大力整治貨場(chǎng)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，規(guī)范貨運(yùn)作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

　　南寧局扎實(shí)推進(jìn)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)推進(jìn)方案，明確各階段、各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的進(jìn)度、工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任落實(shí)，每月召開(kāi)推進(jìn)工作會(huì)，安排工作組深入現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，確保活動(dòng)高質(zhì)量推進(jìn)。

　　南寧局大力整治貨場(chǎng)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，確定了53個(gè)主要車站和貨場(chǎng)設(shè)備及服務(wù)設(shè)施整治改造項(xiàng)目，其中南寧南、貴港、茂名、鐘山4個(gè)貨場(chǎng)被確定為按“創(chuàng)星級(jí)貨場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。他們對(duì)全局貨運(yùn)硬件設(shè)施進(jìn)行檢查評(píng)估，確定了全局貨場(chǎng)標(biāo)識(shí)、揭示揭掛、物流人員著裝等標(biāo)準(zhǔn)。

　　這個(gè)局修訂完善基本制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《貨場(chǎng)管理暫行辦法》《安全績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》《裝卸專業(yè)管理辦法》等管理制度，開(kāi)展裝載加固、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、裝卸管理等專項(xiàng)整治活動(dòng)，構(gòu)建貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防控體系。他們從規(guī)范物流作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)著手，確定了貨運(yùn)及物流服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)“雙八條”；在全局范圍內(nèi)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)貨運(yùn)服務(wù)；組織開(kāi)展物流收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查活動(dòng)，對(duì)各物流公司規(guī)范收費(fèi)及主動(dòng)服務(wù)情況進(jìn)行專題檢查；對(duì)783名貨運(yùn)核算人員、超限超重運(yùn)輸管理人員、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升貨運(yùn)人員服務(wù)技能。