“謝謝你們牽線搭橋，我們兩周內就和銀行簽好了授信500萬元的貸款合同！”近日，寧海甬佳日用品公司經理張春妙再次撥通了“8718”。這個誕生于金融危機之初的公共服務平臺，如今日漸成為寧波中小企業的“撥一撥就靈”。由1個市級總平臺、11個縣(市)區子平臺和工業設計、網上融資2個專業子平臺組成的網絡體系，覆蓋了全市上萬家中小微企業。 
　　近年來，8718公共服務平臺受理量、辦結率、滿意率均呈逐年上升趨勢。相關數據顯示，截至去年底，該平臺已累計電話聯系服務企業7.8萬次，網上受理企業各類困難(問題)12740件，辦結10829件。今年一季度，平臺共受理企業各類困難(問題)1161件，答復辦結1149件，辦結率為99%，滿意率97.2%。 
　　“‘8718’諧音為‘幫企一把’。”平臺副主任王琮茗說，自成立以來，平臺堅持以全市中小微企業為主要服務對象，通過不斷整合優化政府和社會兩種服務資源，以網絡為主要載體，結合電話、短信及網下活動等，重點提供政策咨詢、政府幫困、服務對接、網上展示等服務內容，幫助企業特別是中小微企業獲得信息，解決發展和轉型升級中的各種困難。 
　　如何為企業提供“點對點”、個性化、針對性的精準服務，是平臺工作的重點和難點。如今該平臺共有7條電話線，每條線日平均電話量約50個，大多以政策咨詢為主。 
　　王琮茗說，中小微企業的問題有兩大特點，要么開放性大，諸如“研發新產品有何政策支持”；要么關聯性強，諸如“我產權證辦不出怎么辦？”其實該企業是想用產權證作抵押去貸款。對此，平臺主動“月巡”，送政策，送服務，組織企業現場對接會，并設專業組對企業的問題認真分析梳理，確保精準流轉。 
　　不少社會優質資源處于閑置狀態，而這些恰恰是有些企業所需要的。為此，8718公共服務平臺努力提供“無縫對接”。通過融資和工業設計領域，平臺目前已擁有近百家工業設計企業和數十家銀行資源。 
　　確保企業問題高效流轉和辦理是關鍵。為此，我市專門成立了市服務企業領導小組辦公室。各縣(市)區政府(管委會)、50個市級涉企職能部門也成立了由主要領導負責的企業服務小組。此外，全市還成立了戰略性新興產業培育、重點項目推進、落后產能淘汰服務、外經貿服務、金融服務、人力資源服務、土地要素落實等10個專題服務組，著重幫助企業解決或緩解要素瓶頸制約。 
　　眼下，平臺正著力打造8718公共服務平臺網絡系統，已有8000多家企業和行業協會加盟，日點擊量達60萬次。“我們希望今后可以讓企業像用百度一樣隨時解決問題。”王琮茗表示。